FCM Travel propose une version entièrement repensée de son assistant virtuel Sam. Cette nouvelle mouture, accessible via la plateforme FCM, l'application mobile et une extension de navigateur, permet désormais aux voyageurs et aux travel managers de consulter en temps réel les temps d'attente aux contrôles de sécurité des aéroports et de vérifier les exigences en matière de visas.
En cas de perturbation, le système propose automatiquement des alternatives conformes aux politiques voyages de l'entreprise. Les gestionnaires peuvent également localiser leurs voyageurs et suivre l'état d'avancement des demandes d'assistance. Cette mise à jour s'appuie sur une centralisation accrue des données et une intelligence artificielle conversationnelle, permettant au système de s'adapter aux besoins spécifiques des voyageurs et travel managers.