La maison mère de FCM Travel et de Corporate Traveller a dévoilé ses résultats annuels pour son exercice fiscal 2026, clos au 30 juin. La division corporate affiche un volume total de transactions (TTV, la valeur brute de l'ensemble des réservations traitées) en progression de 2,9% à 12,7 milliards de dollars australiens (environ 7,7 milliards d'euros), constituant un nouveau record historique. Les revenus de cette branche ont augmenté de 3,3%, à 1,2 milliard de dollars australiens (environ 730 millions d'euros). Ces chiffres ont été obtenus dans un contexte difficile : le conflit au Moyen-Orient a pesé sur les activités du groupe en Asie, en Afrique et dans certaines régions d'Europe, tempérant une dynamique par ailleurs solide. Le pipeline commercial est décrit comme étant dans une phase active, avec une forte activité d'appels d'offres sur les marchés clés de la TMC australienne.
La productivité porte les résultats
Une part importante de la progression des bénéfices sur l'exercice est attribuée à un programme pluriannuel de transformation opérationnelle que Chris Galanty, CEO de Flight Centre Travel Group Global Corporate, désigne sous le terme de "Productive Operations". Le principe : automatiser davantage de tâches internes et offrir aux clients des outils leur permettant d'effectuer eux-mêmes certaines opérations selon leurs préférences. "Nous avons automatisé davantage de processus et fourni aux clients les outils pour faire plus par eux-mêmes, lorsque c'est ce qu'ils souhaitent", détaille Chris Galanty.
Selon lui, cette démarche n'a pas compromis la qualité de service : les scores enregistrés en matière d'accord de niveau de service (SLA), de recommandation client (NPS) et de satisfaction client (CSAT) auraient atteint des niveaux historiques sur l'exercice. La division Corporate Australie/Nouvelle-Zélande a pour sa part réalisé son meilleur exercice en termes de TTV et de rentabilité. Pour l'année qui s'ouvre, Chris Galanty indique que la priorité se déplace désormais vers la conquête commerciale, avec des investissements prévus en hausse dans les fonctions vente et marketing — davantage, précise-t-il, que le groupe n'en a jamais consentis jusqu'ici.
FCM M&E, année record aussi
La division FCM Meetings & Events a enregistré ses meilleures performances en termes de chiffre d'affaires, de rentabilité et de ventes au cours de l'exercice. Simone Seiler, General Manager de FCM Meetings & Events Global, indique que ces résultats ont été portés principalement par l'Australie et l'Inde. Le Royaume-Uni, l'Europe, l'Amérique du Nord et l'Asie du Sud-Est ont été identifiés comme des relais de croissance pour le prochain exercice.
La progression observée provient à la fois de nouveaux clients et d'un élargissement des engagements de plusieurs grands comptes existants, révélateur d'une demande croissante pour une approche intégrée associant voyage, réunions et événements au sein d'un même prestataire. Sur le plan technologique, une plateforme d'intelligence artificielle dédiée aux équipes en charge des opérations événementielles et des voyages de groupe a été déployée en Australie avant d'être étendue à l'ensemble du réseau mondial. L'acquisition de l'agence britannique Fresh et des investissements en Malaisie ont par ailleurs renforcé la couverture géographique de la division.
L'EMEA résiste aux turbulences
La zone EMEA a maintenu une trajectoire de croissance sur l'exercice, en dépit d'un environnement géopolitique dégradé. Steve Norris, Managing Director EMEA de Flight Centre Travel Group, attribue cette résistance à la combinaison de deux facteurs : l'autonomie des équipes terrain et le renforcement continu des outils technologiques. FCM Travel a poursuivi le développement de Sam, la couche d'intelligence artificielle au cœur de la FCM Platform, dont le déploiement progressif vise à améliorer la personnalisation de l'expérience client et la productivité des collaborateurs.
Corporate Traveller, la marque du groupe orientée vers les PME, a pour sa part continué de développer sa plateforme Melon. Le programme « Productive Operations » a contribué à libérer les équipes pour qu'elles se concentrent davantage sur la relation client. Steve Norris note également que la consolidation du marché du voyage d'affaires a généré des opportunités commerciales dont la région a su tirer parti, avec de nouveaux contrats remportés dans l'ensemble de la zone. Pour l'exercice suivant, la priorité annoncée porte sur les services à plus forte marge et le déploiement accru de l'intelligence artificielle. « La région EMEA est bien positionnée pour capter la demande à venir », conclut-il.
