Les agences de voyages font face à une crise de complexité technologique qui menace leur rentabilité et leur efficacité opérationnelle. Selon une étude mondiale commandée par Sabre Corporation, plus de 91% des agences de voyages utilisent actuellement quatre systèmes de réservation ou plus, et plus de la moitié en gèrent sept ou davantage.
Cette fragmentation croissante des contenus de voyage entraîne une hausse significative des coûts d'exploitation et complique la prestation d'une expérience client cohérente, révèle l'enquête menée auprès de 499 agences dans le monde entre avril et mai 2025.
Complexité technologique, rentabilité pénalisée
Les chiffres de l'étude dressent un tableau préoccupant de l'évolution du secteur. Trois quarts des agences (75%) indiquent que le nombre de connexions de contenu a augmenté au cours des trois dernières années. Parallèlement, près de 90% des agences gèrent quatre intégrations API ou plus, et plus de la moitié considèrent cette charge technologique comme un véritable problème opérationnel.
« Tous les secteurs sont confrontés à la fragmentation à l'ère numérique », explique Jen Catto, directrice marketing chez Sabre. « Dans la publicité, c'est l'attention qui est fragmentée. Dans l'audiovisuel, ce sont les programmes. Dans la finance, ce sont les données. Les voyages n'ont jamais été simples, mais dans un environnement à contenu multi-sources, la fragmentation atteint de nouveaux niveaux de complexité. »
Cette dispersion technologique affecte directement la productivité, la rentabilité et la satisfaction des agents de voyages. Plus de 80% des agences estiment qu'un accès unifié via une seule plateforme réduirait considérablement leurs coûts technologiques, soulignant l'urgence d'une solution intégrée.
La plateforme unifiée SabreMosaic
Pour répondre à ces défis, Sabre a lancé SabreMosaic Travel Marketplace, une plateforme qui rassemble la plus large offre de contenu du secteur avec des capacités d'intelligence artificielle intégrées. Cette solution propose actuellement 38 compagnies aériennes NDC, plus de 150 transporteurs low cost, plus de 2 millions d'options d'hébergement et plus de 70 fournisseurs de services de location de voitures et de trains, le tout via une connexion unique.
« Les agences de voyages ne devraient pas avoir à jongler avec une douzaine de systèmes pour faire leur travail », déclare Garry Wiseman, directeur produit chez Sabre. « SabreMosaic Travel Marketplace élimine cette complexité grâce à une plateforme unique et intelligente. Il ne s'agit pas seulement d'avoir plus de contenu : il s'agit de disposer d'outils alimentés par l'IA pour accéder au bon contenu, générer de meilleures recommandations et simplifier le processus de vente. »
Cette évolution technologique se veut un passage d'un modèle traditionnel de système de distribution global (GDS) vers un marché numérique moderne, ouvert et neutre en matière de contenu. L'objectif annoncé est de permettre aux agences de substituer la simple gestion de la fragmentation à une véritable croissance stratégique.
Que dit l'enquête de Sabre ?
L’enquête a été menée auprès de 499 agences dans 14 pays en avril et mai 2025.
• 91 % des agences utilisent quatre systèmes de réservation ou plus
• Plus de 50 % en utilisent sept ou davantage, 10 % en gèrent plus de dix. Phénomène particulièrement marqué chez les grandes agences et en Asie-Pacifique.
• 4 conséquences opérationnelles négatives majeures : complexité accrue et coûts technologiques alourdis. Formation ralentie des nouveaux agents. Frustration des équipes et difficulté d’offrir une expérience client homogène.
• 90 % des agences gèrent quatre intégrations API ou plus. Deux tiers d’entre elles ont augmenté leur nombre d'API ces trois dernières années. En Asie-Pacifique, nombreuses agences utilisent déjà plus de dix API.
• 80 % des agences ont déjà mis en place des solutions IA. 91 % estiment que l'IA améliore l'efficacité des agents et l'expérience client… mais 41 % craignent une menace pour la sécurité de l'emploi des agents.
