Priorité, certes. Mais défis, aussi. Ainsi peut-on résumer le ressenti des acteurs du travel vis-à-vis de l'IA générative, selon une étude Amadeus.
“L'IA Générative reste au cœur des préoccupations du secteur du voyage à l'horizon 2025 - mais des défis apparaissent alors que l'optimisme initial commence à se dissiper.” C'est l’une des conclusions d'un nouveau qu’Amadeus vient de publier : Navigating the Future : Comment l'Intelligence Artificielle Générative transforme le secteur du voyage.
Au total, ce sont quelque 300 décideurs technologiques seniors du secteur du voyage avec une connaissance de l'IA Générative ont été interrogés au troisième trimestre 2024, sur dix marchés : Canada, Italie, Royaume-Uni, France, Allemagne, Inde, Australie, Chine, Japon et États-Unis. Pour 46% d’entre eux (ou même 61 % en Asie-Pacifique), l'IA Générative est citée comme une "priorité" pour l'année à venir, avant toute autre technologie.
Court terme
Parmi les autres technologies citées comme une priorité pour 2025 figurent la gestion des données (38 %), l'architecture cloud (36 %), l'infrastructure informatique de l'IA non générative (34 %) et la technologie biométrique (23 %).
Plus de la moitié des leaders interrogés (51 %) affirment que l'IA Générative a déjà une "présence significative" dans le secteur du voyage dans leur pays. Par ailleurs, 36 % d'entre eux s'attendent à ce que cette présence émerge au cours de l'année prochaine, tandis que 11 % prévoient que le processus prendra un à deux ans. Seuls 2 % de ces leaders des technologies du voyage pensent qu'il faudra trois ans ou plus pour que l'IA Générative ait une présence significative dans le secteur du voyage là où ils se trouvent.
Aujourd'hui, 41% des entreprises du secteur du voyage affirment que leur organisation dispose du budget et des ressources nécessaires pour mettre en œuvre l'IA Générative, tandis que 87% sont ouverts à la collaboration avec un prestataire pour développer des applications alimentées par l'IA Générative.
Défis
Les données, les talents et les coûts sont considérés comme des défis pour le déploiement de l'IA Générative. Si le soutien au déploiement de l'IA Générative dans le secteur du voyage ne se dément pas, le rapport constate qu'un certain nombre de défis se profilent à l'horizon.
À la question de savoir ce qui, le cas échéant, ralentit le déploiement de la technologie, les dirigeants du secteur ont répondu :
- La sécurité des données (35%)
- Le manque d'expertise et de formation en matière d'IA Générative (34%)
- La qualité des données et une infrastructure technologique insuffisante (33%)
- Des problèmes de retour sur investissement, manque de cas d'utilisation ou difficulté à estimer la valeur (30%)
- Des difficultés à entrer en contact avec des partenaires ou des prestataires (29%).
Aujourd'hui, les spécialistes de l'IA Générative s'efforcent de recruter des experts et de former la main-d'œuvre existante pour combler un déficit de compétences, tout en travaillant à sécuriser les données et à convaincre les dirigeants de la valeur des investissements dans l'IA Générative.
Utilisation et déploiement
Alors que le processus d'expérimentation se poursuit avec le déploiement de l'IA Générative, plusieurs cas d'utilisation ont émergé dans le secteur du voyage.
Il s'agit en premier lieu de l'assistance numérique aux voyageurs lors de la réservation (53%), suivie des recommandations d'activités ou de lieux (48%), de la génération de contenu (47%),de l'aide au personnel pour mieux servir les clients (45%) et de la collecte et de la condensation des commentaires après le voyage (45%).
Les personnes interrogées dans le cadre de l'enquête recherchent, par ordre d'importance, le retour sur investissement, la satisfaction des clients, l'amélioration de l'efficacité et de la productivité, les mesures de performance (exactitude, précision et pertinence) et l'augmentation des indicateurs de performance.