SAP Concur a profité de sa conférence annuelle Fusion, qui se tient du 17 au 19 mars à La Nouvelle-Orléans, pour présenter une série d'innovations majeures centrées sur l'IA générative et l'automatisation des processus de gestion des voyages d'affaires et des dépenses.
Au cœur de ces annonces figurent deux nouveaux agents IA intégrés à Joule, l'assistant conversationnel de SAP. Le premier, baptisé Expense Automation Agent, prend en charge la création automatique des notes de frais. En s'appuyant sur le contexte et l'historique de l'utilisateur, cet agent génère et remplit les rapports de dépenses, ne laissant aux employés que la tâche de vérifier, d'affiner si nécessaire et de soumettre le document final. Le second agent, l'Expense Pre-Submit Audit Agent, agit en amont en validant les reçus et en signalant les éventuelles anomalies avant même la soumission du rapport. Christopher Juneau, vice-président senior et responsable du marketing produit chez SAP Concur, a précisé que ces deux agents sont actuellement accessibles via le programme Early Adopter Care de SAP, leur disponibilité généralisée étant prévue dans le courant de l'année. Selon SAP Concur, cette approche progressive permet à l'entreprise "d'affiner ces technologies avant leur déploiement à grande échelle."
Renforcer le partenariat avec Microsoft et AMEX
L'intégration entre Joule et Microsoft 365 Copilot franchit également une nouvelle étape. SAP Concur propose désormais aux utilisateurs de gérer l'intégralité de leurs tâches liées aux voyages et aux dépenses sans quitter l'environnement Microsoft. La création et la soumission de notes de frais, la réservation de voyages, la consultation des politiques de l'entreprise ou encore le téléchargement de reçus peuvent désormais s'effectuer directement depuis les applications Microsoft 365. Christopher Juneau a souligné l'importance de cette évolution : "Au lieu de jongler entre différents systèmes et applications, les employés peuvent accomplir leurs tâches de voyage et de dépenses là où ils travaillent déjà, avec des conseils et des garde-fous de conformité intégrés."
Par ailleurs, SAP Concur a annoncé une intégration entre SAP Sales Cloud et le Booking Agent de Joule, conçue pour fluidifier les flux de travail des équipes commerciales. L'agent peut désormais reconnaître les détails d'une réunion client et proposer automatiquement des options de voyage pertinentes pour cet événement. Sur la partie paiement, SAP Concur renforce son partenariat avec American Express. Les clients communs des deux entreprises peuvent désormais créer et gérer des cartes virtuelles American Express directement depuis Concur Expense, aussi bien pour les dépenses de voyage que pour d'autres achats professionnels. Cette fonctionnalité, actuellement accessible à certains clients américains détenteurs de cartes Corporate et Business d'American Express, sera étendue à l'ensemble de ces clients au troisième trimestre 2026. Un nouveau partenariat avec Visa a également été annoncé, grâce au programme Visa Commercial Integrated Partner, les notifications en temps réel des transactions effectuées avec des cartes Visa généreront automatiquement des dépenses dans Concur Expense. Cette capacité, prévue pour le troisième trimestre 2026 via le programme Early Adopter Care, permettra à SAP Concur de prendre en charge les notifications en temps réel de tous les principaux réseaux de cartes de crédit.
De nouvelles fonctionnalités pour Complete (Amex GBT)
Complete, la plateforme co-développée avec American Express Global Business Travel, bénéficie également de nouvelles fonctionnalités. Une plateforme de chat intégrée permet désormais aux voyageurs d'obtenir des réponses via différents canaux, avec la possibilité de basculer vers des conseillers en voyages humains si nécessaire. Du côté de Concur Travel, Charlie Sultan, président de la division, a annoncé l'expansion du contenu aérien disponible en Inde via la plateforme de réservation en ligne Cleartrip.
Prévue pour le deuxième trimestre 2026, cette extension inclura les compagnies IndiGo et SpiceJet, ainsi que de nouveaux fournisseurs comme Akasa Air et Air India Express. La plateforme prend également en charge les réservations pour invités, permettant de créer rapidement et facilement des profils temporaires pour les visiteurs récurrents, avec possibilité de définir des dates d'expiration, indique un communiqué. Enfin, SAP Concur a présenté un nouvel outil de création de règles basé sur l'IA, destiné à simplifier la gestion des politiques dans Concur Expense, Concur Travel et Complete. Selon Christopher Juneau, cet outil s'avère particulièrement utile pour les administrateurs nouvellement nommés ou ne disposant pas d'une solide expérience technique.
