Le fournisseur technologique, Sabre, et Serko, fournisseur d’outils de réservation en ligne spécialisé dans le voyage d’affaires, publient une étude sur l’impact de l’intelligence artificielle dans le marché corporate.
Mené auprès de 300 gestionnaires de voyages d’affaires aux Etats-Unis réalisant plus de 50 millions de dollars de CA, le rapport révèle que plus de 90% d’entre eux ont intégré des outils d’IA à leurs programmes ou prévoient de le faire.
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L’étude met en avant les principales applications de l’IA dans le secteur : l’optimisation des réservations (73%), l’optimisation des prix (70%) et les outils améliorant l’expérience voyageur, tels que les chatbots (64%). Plus de la moitié des travel managers interrogés (52%) ont également déclaré que leurs outils à base d’IA ont dépassé leurs attentes, avec une réduction des coûts (71%), l’amélioration de la qualité et personnalisation des voyages (68%), et une meilleure analyse de la data (63%). De façon quasi unanime (92%), l’IA a, à minima, répondu à leurs attentes. Cependant, l’adoption de l’IA est freinée par plusieurs facteurs, dont la complexité technologique (46%), le manque de talents et de capacité en interne (19%) et les contraintes budgétaires (14%).
L’IA a de beaux jours devant elle dans le BT
Malgré ces difficultés, 44% des répondants anticipent un impact significatif sur leurs programmes dans les cinq prochaines années, et 22% prédisent une transformation radicale du secteur. L’accent est mis sur le développement d’outils permettant une prise de décision en temps réel et un meilleur suivi de la durabilité. Enfin, le rapport souligne l’importance des partenariats et du support technique. Si 49% des entreprises bénéficient d’un soutien important de la part des fournisseurs de technologies, 11% déplorent un manque de soutien, soulignant la nécessité d’une collaboration accrue entre les différents acteurs.
« Ce qui était autrefois un simple ‘plus’ est désormais devenu une nécessité opérationnelle. Les entreprises qui n’intègrent pas la prise de décision basée sur l’IA risquent de prendre du retard – non seulement en termes d’efficacité et d’économies, mais aussi dans leur capacité à offrir les expériences personnalisées et fluides que les voyageurs attendent aujourd’hui », a déclaré Sundar Narasimhan, vice-président exécutif et président de Sabre Labs. Andrew Revell, responsable du département IA chez Serko conclut : « La réussite dépendra du développement de partenariats solides avec des partenaires technologiques qui perçoivent le même potentiel que leurs clients et comprennent comment en tirer pleinement parti ensemble. »
