JP Lorente (Bleu Voyages) : "La stratégie des grosses TMC nous ouvre une fenêtre de tir inespérée"

Bleu Voyages booste sa digitalisation et renomme son activité voyage d'affaires "Bleu Business". Une volonté de se transformer révélatrice d'une ambition assumée.

Entreprises clientes de Bleu Voyages, dites désormais "Bleu Business". C'est le nom que s'est donné le département "voyage d'affaires" de l'agence d'origine lyonnaise, affiliée au réseau Selectour. S'ajoutent à cette verticale business travel, Bleu Events (lié au MICE) et Bleu Infini (aux croisières polaires).

Jean-Pierre Lorente, Pdg de Bleu Voyages

Mais l'affaire ne se résume à du branding. Jean-Pierre Lorente, PDG de Bleu Voyages : "Nous avons mis à profit la période de crise pour nous poser des questions, dans un premier temps, puis engager notre transformation". Et cette transformation, elle bouscule la culture originelle de l'agence : "Depuis 50 ans que nous existons, notre marque de fabrique, c'était l'humain. Nous nous engageons dans une digitalisation de notre offre, tout en ayant à l'esprit que l'humain et le digital sont complémentaires et indissociables".

Signe tangible de cette volonté, l'embauche d'une nouvelle directrice commerciale, Karine Krajda, issue de l'univers de la  technologie (responsable partenaire Notilus chez Dimo Software). L'objectif : "proposer une offre à tiroirs, la plus large possible, offrant les meilleurs outils pour chaque client, de façon lisible et cohérente".

Base Line

Nouveau nom, mais aussi nouveau logo et surtout nouvelle base-line. "Surtout" car elle est révélatrice de l'analyse que Jean-Pierre Lorente fait du paysage "TMC". La base-line : Ze Mobility management à la française. Cette déclaration d'intention a beau se décliner en franglais, elle n'a rien de sibyllin : il s'agit de se différencier des grosses TMC qui, d'après Jean-Pierre Lorente, sont en voie de "low costisation" accélérée, au détriment de la qualité de service. A ce sujet, il pointe "la délocalisation de leurs plateaux en Espagne, quand ce n'est pas en Inde".

Un contre-modèle, estime le PDG, et de citer, par contraste et à titre d'exemple, l'option Bleu Nuit que propose sa TMC, un service d'assistance téléphonique disponible H24; une illustration, aussi, de la "ressource humaine" qui ne disparaîtra pas à la faveur de la digitalisation engagée. "La stratégie de ces grosses TMC nous offre une fenêtre de tir inespérée". 

L'entretien s'est déroulé par téléphone, sans caméra. Mais il nous a semblé deviner le bruit d'un frottement, celui, vraisemblablement, des mains de Jean-Pierre Lorente quand il nous a déclaré : "Peut-être que la stratégie de ces grosses TMC est d'attirer de grands groupes qui regardent le prix et pas le service, et de nous laisser uniquement les PME ? Eh bien, je suis preneur !"

Dans la prochaine publication papier de L'Echo Touristique, à paraître début mars 2021, Jean-Pierre Lorente s'exprime sur l'évolution du rôle de la TMC dans un contexte post-Covid.