Présentée lors de la convention GBTA, la semaine dernière à Denver, cette recherche intitulée "Cracking the code to boost policy compliance" met en lumière un décalage significatif entre les intentions des entreprises et les comportements des collaborateurs : seuls 54 % des voyageurs interrogés consultent “souvent ou toujours” la politique voyage de leur employeur.
L'étude, menée par YouGov pour le compte de Blacklane auprès de plus de 1 000 voyageurs d'affaires au Royaume-Uni et aux États-Unis, révèle les motivations principales de cette non-conformité.
Coût et praticité avant tout
Parmi ceux qui ne respectent pas les directives établies, 36 % justifient leur comportement par des considérations de coût, tandis que 32 % invoquent des horaires ou des itinéraires de voyage peu pratiques. Plus surprenant encore, près de la moitié (47 %) des voyageurs d'affaires estiment qu'en sortant du cadre de la politique, ils font en réalité économiser de l'argent à leur entreprise.
"La recherche de Blacklane révèle la relation étroite entre la limitation des perturbations et le respect des politiques de voyage d'affaires", explique le Dr Sascha Meskendahl, directeur commercial de Blacklane. "Les voyageurs justifient leurs réservations hors règles pour réduire le nombre d'étapes de voyage, économiser des coûts et améliorer le confort afin d'utiliser efficacement leur temps."
L'enquête identifie clairement les aspects les plus importants des voyages d'affaires pour les professionnels : les itinéraires directs (86 % des répondants), le coût (81 %), les politiques de flexibilité et d'annulation attractives (79 %), et l'accès aux services premium (64 %). Cette dernière donnée souligne l'importance accordée aux services tels que les salons d'aéroport et les services de chauffeur, qui permettent aux voyageurs d'être productifs et efficaces.
Un besoin de modernisation des politiques
La psychologue comportementale Dr Mel Campbell, qui a partagé ses analyses lors de la convention GBTA, observe : "La politique de voyage existe bel et bien, cependant l'engagement et l'adhésion des voyageurs à cette politique sont perdus et manquants. La recherche 'Cracking the Code to Boost Policy Compliance' de Blacklane renforce le fait que sans reconnaître les préférences valorisées des voyageurs, ils continueront à être désengagés."
Le Dr Meskendahl conclut : "Les décideurs politiques doivent prendre en compte la demande des voyageurs pour des options qui rendent un voyage plus rapide et plus agréable afin d'améliorer la conformité."
Cette étude suggère que les entreprises doivent repenser leurs politiques de voyage pour mieux s'aligner sur les attentes modernes des employés. L'intégration de récompenses et d'avantages lors de réservations conformes aux directives pourrait constituer une piste prometteuse pour améliorer l'adhésion aux politiques établies.
