SAP Concur et Amex GBT ont profité de l'événement SAP Concur Fusion 2026 pour détailler l'évolution de leur alliance.
Six mois après l'onde de choc provoquée par l'annonce de leur rapprochement stratégique, Amex GBT et SAP Concur ont profité de l'événement SAP Concur Fusion 2026 pour détailler l'évolution de leur solution conjointe : Complete. L'objectif affiché reste inchangé puisqu'il s'agit de mettre fin au morcellement technologique du voyage d'affaires en proposant une expérience unifiée alliant réservation et gestion des notes de frais. Cette nouvelle étape vient directement répondre aux attentes d'exécution soulevées par les acteurs du marché l'automne dernier. Les professionnels du secteur attendaient en effet de voir comment les deux géants allaient matérialiser cette promesse de guichet unique, particulièrement face à la pression exercée par des concurrents natifs intégrés comme Navan.
De l'IA sur tous les fronts
Sur le plan technologique, l'intégration de l'intelligence artificielle marque une évolution significative de l'outil. La plateforme embarque désormais Joule, l'IA de SAP, conçue pour assister les voyageurs tout au long de leur déplacement. L'innovation réside dans une approche hybride permettant un transfert vers un conseiller humain d'Amex GBT en cas de situation complexe sans que l'utilisateur n'ait à quitter son interface de discussion. Parallèlement, l'accès aux contenus de réservation a été considérablement élargi. Complete intègre l'exhaustivité de la place de marché d'Amex GBT, incluant les offres au standard NDC, de multiples agrégateurs hôteliers, ainsi qu'un inventaire ferroviaire regroupant plus de 80 opérateurs. Ce dernier point constitue un atout particulièrement stratégique pour séduire le marché européen où la demande pour des mobilités durables structure désormais les appels d'offres.
Une connexion directe entre Egencia et Concur Expense en phase de test
L'alliance s'attelle également à résoudre les irritants historiques liés à la saisie et à la réconciliation des données. Une connexion directe entre Amex GBT Egencia et Concur Expense est actuellement en phase pilote et sera déployée ce mois-ci, promettant une automatisation complète de la remontée des informations de réservation vers les notes de frais. Du côté des Travel Managers, la promesse d'un pilotage simplifié prend forme avec l'introduction d'un tableau de bord centralisé. Ce portail regroupe les données de dépenses, les flux d'approbation et les informations liées au devoir de protection des collaborateurs, répondant à la demande récurrente des acheteurs pour un suivi consolidé de leurs programmes.
Enfin, les deux partenaires déploient un programme de certification spécifique baptisé TMC Partner Program. Ce dispositif vise à labelliser les agences de voyages d'affaires selon leur degré d'adoption de ces nouvelles technologies conjointes. Cette initiative de structuration du réseau n'est pas sans rappeler le programme partenaire récemment lancé par Amadeus Cytric et démontre la volonté de rallier l'écosystème de la distribution autour de ce nouveau standard.
