Les EDV, rejointes par d'autres associations et réseaux, viennent de publier un communiqué dénonçant la politique de pénalités menée par Air Algérie à l'encontre des agences.
“Plusieurs agences de voyages ont subi ces dernières semaines des campagnes d’applications de pénalités (ADM) massives (...) de la part d’Air Algérie.” Ces pénalités visent “des pratiques “churning” ou poses d’options successives”.
C’est ce dont nous informe une lettre commune signée ce mercredi 20 novembre par Valérie Boned (Entreprises du voyage), Laurent Abitbol, (Selectour), Grégory Mavoian (Manor), Richard Vainopoulos (Tourcom) et Adriana Minchella.
"Churning"
Rappelons que cette pratique du churning consiste à émettre des réservations provisoires (sans règlement donc) sur un même billet. Interrogé par nos soins, Guillaume Beurdeley, secrétaire général adjoint des EDV, précise que ce qui est ici mis en question, ce n’est pas “le bien-fondé d’un encadrement de cette pratique par les compagnies aériennes : c’est la méthode employée par Air Algérie”.
Concrètement, ces ADM (notes de débit agence), “d’une agressivité inégalée”, ont été “déversées sans communication ou avertissement préalable”. A ce “comportement brutal”, s’ajoute le fait que les pénalités ont été appliquées avec une conception assez extensive de la rétroactivité, de sorte que, pour certaines agences, elles s’élèvent à “plusieurs dizaines de milliers d’euros”.
Ce communiqué, qui vise avant tout à informer les agences sur les pratiques d’Air Algérie, est également l’occasion d’exprimer, dans sa conclusion, une suspicion de manque de loyauté de la part de la compagnie algérienne, contactée en vain par les associations signataires :
“Face (à son) silence de cette compagnie aérienne, les Entreprises du Voyage et les réseaux s’inquiètent fortement de cette situation, sa politique d’application de pénalités massives pourrait apparaître pour certains comme une tentative de faire entrer des devises dans ses comptes, quitte à fragiliser sans remords ses partenaires de longue date.”