L'industrie du voyage d'affaires montre des signes de résilience. Selon la dernière enquête de la Global Business Travel Association (GBTA) publiée le 30 octobre, réalisée auprès de quelque 600 professionnels du secteur*, 43% des répondants se déclarent désormais optimistes quant aux perspectives pour la fin de l'année 2025, soit une progression de 15 points par rapport à juin dernier.
Cette embellie intervient dans un contexte pourtant marqué par de fortes incertitudes, notamment liées aux actions du gouvernement américain. L'étude, qui a interrogé 591 professionnels à travers le monde entre le 2 et le 15 octobre, dresse un portrait nuancé d'un secteur en pleine mutation.
Des prévisions en demi-teinte
Si l'optimisme progresse, les prévisions budgétaires restent prudentes. Près d'un tiers des travel managers (30%) anticipent une baisse des dépenses de voyage pour 2025, avec une diminution moyenne estimée à 19%. Un chiffre stable par rapport à l'enquête de juillet.
L'impact des décisions politiques américaines pèse lourd dans ces projections. Plus d'un tiers des acheteurs mondiaux (35%) s'attendent à une réduction du volume de voyages directement liée aux actions gouvernementales américaines, avec une baisse moyenne attendue de 19%.
Les professionnels européens se montrent toutefois les plus confiants : seuls 29% des travel buyers de la zone EMEA prévoient une baisse de volume, et 23% une réduction des dépenses, contre des moyennes mondiales nettement supérieures.
L'émergence de nouveaux modèles de voyage
Au-delà des chiffres, l'étude révèle une transformation profonde des pratiques. Près de quatre travel managers sur dix (39%) constatent une augmentation des voyages "liés", combinant plusieurs réunions et destinations. Un tiers observe également des séjours plus longs, tandis que 32% notent une diminution des déplacements d'une seule journée.
Le bleisure gagne du terrain. 43% des entreprises disposent désormais de politiques définies en la matière. Les bénéfices identifiés sont clairs : 71% des travel managers citent une amélioration de la satisfaction des employés, et 68% un meilleur équilibre vie professionnelle-vie personnelle.
Mais cette flexibilité accrue soulève aussi des préoccupations : 59% des gestionnaires s'inquiètent du duty of care, 55% du suivi des dépenses, et 46% de la couverture d'assurance.
Quand les employés paient de leur poche
Autre tendance notable : 43% des travel managers rapportent que leurs employés paient régulièrement de leur poche pour améliorer leur confort de voyage. Les upgrades de classe de vol arrivent en tête (78%), suivis de l'accès aux salons d'aéroport (30%) et des nuits d'hôtel supplémentaires (29%).
Concernant les locations de courte durée, les politiques d'entreprise restent restrictives : 53% des programmes de voyage interdisent l'utilisation de plateformes comme Airbnb ou Vrbo, tandis que seulement 8% les autorisent systématiquement.
L'intelligence artificielle s'invite dans la gestion des voyages
L'adoption de l'IA agentique – ces systèmes autonomes capables de prendre des décisions et d'agir – s'accélère rapidement. 40% des répondants déclarent que leur entreprise expérimente déjà cette technologie, un chiffre qui grimpe à 49% chez les fournisseurs et TMC.
Les applications privilégiées concernent le service client intelligent (54%), la personnalisation des voyages (51%), l'optimisation des politiques de voyage (42%) et la réconciliation des dépenses (42%).
Mais l'enthousiasme s'accompagne de réserves. La confidentialité et la sécurité des données préoccupent 56% des répondants, tandis que 44% citent les difficultés d'intégration avec les systèmes existants.
L'accessibilité, un défi persistant
Le rapport pointe également les lacunes en matière d'accessibilité. Seuls 18% des travel managers affirment que leur entreprise répond de manière extensive aux besoins des voyageurs en situation de handicap, contre 35% des fournisseurs.
Les principaux obstacles identifiés sont le manque de sensibilisation des employés (50%), le défaut d'information de la part des fournisseurs (30%) et la complexité des réservations (30%).
Un secteur en transformation
"Cette dernière enquête reflète la capacité innée de notre industrie à innover et à s'adapter face aux défis", commente Suzanne Neufang, CEO de la GBTA. "Le voyage d'affaires montre des signes de résilience, avec un optimisme qui rebondit et de nouveaux modèles qui émergent. Toutefois, les résultats soulignent aussi la nécessité de stratégies réfléchies pour naviguer les pressions externes et les changements de politiques internes."
Avec un marché mondial estimé à 1.570 milliards de dollars, rappelle l’enquête, l'industrie du voyage d'affaires continue de se réinventer, portée par la technologie et de nouvelles attentes des voyageurs, tout en faisant face à un environnement économique et géopolitique incertain.
(*) Enquête en ligne menée du 2 au 15 octobre 2025 auprès de 591 professionnels du voyage d'affaires (travel managers, fournisseurs, TMC) en Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique Latine, Afrique et Moyen-Orient.
