SAP Concur dévoile une enquête sur les tendances de l’IA dans le business travel en 2025.
L’IA, évidemment. Dans ses “5 grandes tendances qui redéfiniront la gestion des voyages et des dépenses (T&E) en 2025”, SAP Concur met en avant le rôle de l’intelligence artificielle, en particulier en tant qu’outil d’analyse prédictive. En voici le résumé…
Des investissements massifs dans la cybersécurité
Amadeus publiait une étude récemment selon laquelle la sécurité des données constituaient, pour les personnes interrogées, un des freins majeurs au déploiement de l’IA générative dans le domaine des voyages d’affaires.
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SAP Concur confirme qu’avec “des systèmes de T&E de plus en plus interconnectés, les violations de données personnelles deviennent une menace majeure. (...) Investir dans des infrastructures numériques solides et des solutions sécurisées est donc une priorité absolue pour rester compétitif tout en protégeant les parties prenantes.”
Retour au bureau : optimiser chaque euro dépensé
Amazon, Disney, Ubisoft, trois entreprises emblématiques de ces annonces d’un retour massif des salariés au bureau. SAP Concur parie sur le fin que ce phénomène relancerait les voyages d’affaires. A condition qu’il y ait maximisation de “chaque euro investi, tout en garantissant la conformité et la transparence”.
D’où “une montée en puissance des plateformes unifiées pour gérer les déplacements et les dépenses (afin) d’appliquer des politiques cohérentes, d’éviter les erreurs coûteuses et de réduire les risques de fraude”.
Notes de frais : seuls les anomalies seront examinées
En 2025, estime SAP Concur, les avancées technologiques permettent de transformer ces documents en rapports d’exception.”
En d’autres termes, les transactions conformes aux PVE seront validées automatiquement. Seules les anomalies (des écarts significatifs) nécessiteront l’intervention humaine. “Cette approche réduit non seulement les erreurs mais permet aussi des audits plus efficaces”.
L’IA, une aide pas un miracle
Selon l’enquête Amadeus déjà citée mais également une étude récente de SAP Concur, l’enthousiasme lié à l’IA s’est quelque peu émoussé… Dès lors, l’IA est “perçue comme un assistant plutôt qu’une solution miracle. Elle aide à identifier des anomalies ou à recommander des itinéraires, mais les voyageurs et gestionnaires avancent prudemment, explorant les cas d’usage les plus rentables et pratiques”.
L’expérience utilisateur au cœur des attentes
Dans l’année à venir, SAP Concur que l’IA sera attendue sur “les alertes en temps réel sur les perturbations, (..) climatiques ou géopolitiques”.
