Florent Martin dirige Easy2call, une société spécialisée dans la gestion des appels passés par les clients des TMC et des agences de voyages. Les plateformes dont il dispose proposent une organisation permettant d'assurer l'assistance humaine aux voyageurs. Plus que jamais, l'assistance est nécessaire, les besoins changent et les attentes se modifient. Dans le #FBTLive, il nous démontre pourquoi le offline est aujourd'hui capital.
