Lufthansa Group choisit l’IA d’Amadeus pour personnaliser ses ventes

Selon un communiqué de presse publié par Amadeus ce 5 janvier, le groupe Lufthansa a sélectionné cette dernière comme fournisseur technologique pour moderniser sa gestion des ventes et services. Neuf compagnies du groupe, dont Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa et Swiss, prévoient d'adopter les solutions modulaires de Nevio, la plateforme fondée sur l'intelligence artificielle d’Amadeus. Cette collaboration vise à proposer des services personnalisés aux voyageurs et à modifier la gestion des opérations aériennes. L'approche modulaire permet à chaque compagnie de se transformer à son propre rythme.

Offres différenciées, commande unique centralisée

Lufthansa Group prévoit de combiner son propre contenu avec celui de ses partenaires pour proposer des offres personnalisées. Les outils Amadeus Product Catalogue et Stock Keeper permettront d'élargir l'offre du groupe et de fournir une vision de la disponibilité des produits tout au long du voyage. Cette approche vise à adapter les services aux besoins spécifiques de chaque segment de clientèle. La technologie d'Amadeus facilitera l'intégration de plusieurs sources de contenu pour créer des propositions commerciales destinées aux différents types de voyageurs selon leurs attentes et comportements d'achat.

Le passage aux commandes centralisées, basé sur la norme IATA « Order », constitue un axe de transformation du secteur aérien. Amadeus Order Management est conçu pour gérer l'intégralité du trajet du passager, incluant les vols, les services additionnels et les services tiers, dans le cadre d'une seule commande. L’objectif : remplacer progressivement les billets et dossiers passagers traditionnels par un dossier unique pour gérer tous les achats. Cette évolution technique modifie la gestion des ventes de billets d'avion en fournissant une traçabilité centralisée pour les compagnies aériennes et les clients tout au long de leur parcours.

En outre, le groupe allemand prévoit d'adopter Amadeus Delivery Management, un module conçu pour modifier l'expérience des voyageurs et les opérations de vol. Les fonctionnalités incluent le Journey Pass numérique et le suivi des prestations, permettant l'identification des passagers à des moments clés de leur voyage. Cette technologie vise à faciliter la gestion des perturbations et à personnaliser les services. L'approche modulaire d'Amadeus Nevio offre une flexibilité technique pour que le groupe Lufthansa adapte la transformation selon ses priorités opérationnelles et commerciales propres à chaque compagnie du groupe.