Tout commençait bien en ce début de Congrès Manor, 29ème du nom. Quelque deux cents personnes avaient pris place dans une des salles du Majestic, à Cannes, le président du réseau (et CEO de Globeo Travel) Gregory Mavoian venait de s'acquitter de son discours d’ouverture où “la TMC comme marque”, “la révolution IA” et la présence de Laurent Abitbol (Marietton) au dîner de gala du lendemain avaient tenu le public en haleine.
Jusqu'ici tout va bien
Moncef Khanfir, fondateur et CEO de Wondermiles fut invité à rejoindre la scène pour former un duo avec Gregory Mavoian. L’objectif : annoncer officiellement le partenariat entre le réseau de 320 agences (relevant de 70 entités) et la marketplace travel. L’échange portait sur ce choix stratégique d’offrir aux adhérents qui le souhaitent la possibilité de se connecter à une plateforme agrégeant les contenus fragmentés de l’aérien (en gros : EDIFACT, NDC, lowcost) et du train.
Comme il se doit en pareilles circonstances, l’échange est policé, nourri d’une sincère estime entre les deux hommes qui se connaissent depuis deux décennies, les “Moncef est l’inventeur du SBT” le jouant aux “Greg a une vraie vision de la distribution”. Jusque là, tout allait bien, donc.
La première perturbation à ces échanges d’amabilités, légère, prit la forme d’une question posée à Moncef Khanfir : “Wondermiles est-il un concurrent d’Amadeus ?”. Réponse : “Non, d’ailleurs Wondermiles est connecté au contenu NDCX (l’outil NDC d’Amadeus, ndr)”. On aurait pu en rester là.
Pour Amadeus, Wondermiles est un concurrent
Mais ce ne fut pas le cas : Frédéric Saunier est au premier rang, il aurait été dommage de ne pas le faire réagir. Et pour le DG France d’Amadeus, le ressenti est totalement inverse : il considère très clairement Wondermiles comme un concurrent. Certes “la concurrence est saine”, ajoutera-t-il mais avec un certain manque de conviction.
A partir de ce moment-là, la communication est brouillée si ce n’est parasitée : le partenariat Manor/Wondermiles devient accessoire, et ce sont les interventions de Frédéric Saunier, sur la défensive, qui retiennent l’attention d’un public peu habitué à ce genre de passe d’armes dans l’atmosphère le plus souvent feutrée des raouts professionnels. Moncef Khanfir, lui, ne moufte pas mais n’en pense pas moins, quant à Richard Addey, directeur Europe de l’Ouest et Afrique de Sabre, à quelques rangs de là, il compte les points.
L’argument que martèlera à trois reprises Frédéric Saunier pour défendre sa solution, et critiquer en sous-texte Wondermiles, c’est : Amadeus ne fait pas payer ses accès NDC aux agences. Le fond peut se défendre. Comme il nous le précisera par la suite : “Ce sont les compagnies aériennes qui nous payent, pas les agences”. Mais la formulation est assez floue pour que trois patrons s’en émeuvent auprès de nous, dont l’un emploiera une expression que les deux autres auraient pu faire leur : “Je dois être plus c… que la moyenne, parce que moi, je le paye le NDC d’Amadeus”.
Rémunération
En effet, quand un billet Air France est vendu via NDCX, une surcharge de 1,67€ est appliquée… Mais directement intégrée au prix du billet. Il s’agit bien d’une rémunération d’Amadeus… Effectivement payée par la compagnie… Mais qu’elle répercute sur le prix du billet… Et que le client paye, finalement. Cette surcharge, Wondermiles ne l’applique pas. Mais se rémunère ailleurs, bien sûr. Cela correspond-il à un montant supérieur ou inférieur à 1,67€ ? Nous poserons la question à Moncef Khanfir dès demain.
Frédéric Saunier nous précisera en outre : “Cette surcharge de 1,67€ ne vaut que pour Air France. Pour une autre compagnie, Amadeus ne l’applique pas… Mais l’agrégateur, lui, (Wondermiles, par exemple, ndr), continuera de prélever son fee”.
A la fin de cette première séquence, Frédéric Saunier sollicita de nouveau le micro en conclusion. Pour insister sur la gratuité pour les agences aux contenus NDC d'Amadeus. Et pour rappeler que cette dernière restait un partenaire fort de Manor : “D’ailleurs nous vous offrons le dîner de gala de demain soir”. Et celui de l’année prochaine ?
