SAP Concur et Amex GBT annoncent trois nouvelles fonctionnalités au sein de Complete, leur suite technologique dédiée à la gestion des voyages et des dépenses professionnelles. La première nouveauté concerne la gestion du leakage, un sujet récurrent pour les travel managers. Le nouveau dispositif de reporting doit combiner les données issues de Concur Travel et d’Amex GBT, en intégrant également les réservations effectuées hors ligne.
L’objectif est de fournir aux entreprises une vue plus complète de leurs dépenses, avec une lecture par ligne d’activité, fournisseur ou voyageur. Une consolidation qui doit notamment permettre aux directions voyages et achats de mieux identifier les dépenses hors programme, mais aussi d’améliorer le suivi de la politique voyage et leur capacité de négociation avec les fournisseurs. SAP Concur associe également cette visibilité accrue aux enjeux de devoir de vigilance envers les collaborateurs.
Des avantages plus visibles au moment de réserver
La deuxième évolution, baptisée « Perks », intègre les offres des fournisseurs, les avantages négociés par l’entreprise et les statuts de fidélité des voyageurs directement au parcours de réservation.
Pour les entreprises, l’enjeu est double. Il s’agit de rendre plus visibles les bénéfices associés aux accords négociés, tout en incitant les collaborateurs à effectuer leurs réservations au sein des canaux approuvés. Pour les voyageurs, cette fonctionnalité doit permettre de connaître plus facilement les avantages auxquels ils ont accès au moment de leur choix.
Enfin, Complete doit renforcer la gestion des perturbations pendant le déplacement. Notifications, assistance et possibilités de modification en libre-service seront regroupées au sein d’une même expérience dans l’application. En cas d’aléa, le voyageur pourra ainsi consulter les informations disponibles et intervenir sur son déplacement sans avoir à quitter l’environnement applicatif.
Ces trois briques ne seront toutefois pas déployées simultanément. Selon le calendrier communiqué par SAP Concur, le reporting du « leakage » et la gestion des perturbations sont actuellement accessibles à des clients pilotes, avant une disponibilité générale prévue au premier trimestre 2027. Pour Perks, les offres fournisseurs sont disponibles à partir d’août 2026. Les avantages liés aux programmes de fidélité entrent parallèlement en phase pilote, avec une disponibilité générale annoncée au quatrième trimestre 2026.
