Travelport, Cognizant et Anthropic ont annoncé une collaboration stratégique visant à déployer l'intelligence artificielle au cœur des systèmes de distribution et de vente de voyages.
Concrètement, l'IA Claude d'Anthropic sera intégrée aux processus de développement logiciel de Travelport, avec pour objectif d'accélérer la production, d'améliorer la qualité du code et de réduire les délais de livraison. Selon un communiqué, ke périmètre initial porte sur Travelport Trip Services, la plateforme centrale qui gère les réservations, les échanges, les remboursements et le service après-vente. Une première version est annoncée comme imminente, et les premières fonctionnalités accessibles aux clients sont attendues avant la fin de l'année.
Plus d'automatisation pour les TMC
Au-delà de la modernisation interne, le partenariat cible deux problématiques structurelles du secteur. Du côté des agences et des TMC, il s'agit d'automatiser davantage le travail cognitif des agents (rebooking, gestion des perturbations ou identification des meilleures options) pour réduire les coûts opérationnels. Du côté des agences en ligne, l'enjeu est de combler le fossé entre les outils de planification IA utilisés par les voyageurs et les systèmes transactionnels qui, aujourd'hui, ne savent pas interpréter la richesse de ces intentions, précise la société. Pour y répondre, Travelport s'appuie sur une architecture MCP (Model Context Protocol), un standard développé par Anthropic permettant aux agents IA d'interagir directement avec des systèmes externes, afin de convertir une demande conversationnelle en réservation confirmée avec disponibilité en temps réel.
En détail, Anthropic fournit les modèles et le protocole technique, Cognizant apporte l'ingénierie et la capacité de déploiement à grande échelle, et Travelport contribue son infrastructure de distribution et son réseau de partenaires, dont les compagnies aériennes, hôteliers, TMC et OTA. Cette collaboration s'inscrit dans le prolongement du partenariat noué entre Cognizant et Anthropic en novembre 2025.
