Présent sur Traveltech Hub by Eventiz, lors du salon Vivatech, nous avons interrogé Navan sur son actualité. Tous deux account managers, Amin Fadli et Romain Do Paço nous parlent du reward mis en place pour récompenser les vertus budgétaires des voyageurs d’affaires.
Pouvez-vous expliquer en quoi consiste le système de reward de Navan ?
Amin Fadli : Le Navan Reward Programm est assez simple. Aujourd'hui, le monde du voyage fonctionne sur un principe où plus vous dépensez, plus vous gagnez des points et des miles. Ce système n'est pas forcément aligné avec les intérêts de la société quand on parle de business travel. Navan a créé un système qui va complètement à l'opposé de cette logique en encourageant le collaborateur à faire économiser de l'argent à sa société.
À partir du moment où vous respectez votre PVE et faites économiser de l'argent à votre société, Navan vous récompense avec des bons d'achat que vous pouvez utiliser à titre personnel.
Il faut ici préciser que quand un employeur contracte avec Navan, chaque collaborateur qui a un compte pour ses déplacements professionnels, peut également avoir une partie “voyages personnels”. Et c’est sur cet espace que ces rewards peuvent être dépensés…
Romain Do Paço : Exactement. L’idée, c'est trouver un intérêt personnel à une attitude plus responsable dans l'environnement professionnel. Le comportement qu'on observe généralement, c'est que si vous donnez 200 € pour une nuitée d'hôtel, le collaborateur utilisera les 200 €. C'est un comportement humain. Je précise que ce reward est proportionné aux économies réalisées. Si votre politique de voyage autorise 148 € pour une nuitée et que vous réservez à 90 €, vous bénéficierez par exemple de 15 € de voucher. Si vous réservez à 142 €, le voucher sera plutôt de 1 €.
AF : C'est, en outre, un vrai bénéfice RH que nous apportons à la société, avec la possibilité, pour ses collaborateurs de réserver ses voyages personnels sur une plateforme disponible 24h/24 et 7j/7 avec des agents de voyage. Ce programme de récompense fait donc le pont entre les deux usages et encourage le collaborateur à avoir une démarche responsable. Cela favorise également l'adoption de l'outil car dès qu'on commence à réserver des voyages personnels sur la plateforme, on maximise les chances d'adoption sur la partie professionnelle. Et cet élan d'adoption est clé pour la société. Une meilleure adoption signifie une meilleure maîtrise des coûts et une meilleure visibilité financière.
Qui finance ce reward ? Et si c’est Navan, quel est son intérêt à rogner sa marge ?
RDP : C'est effectivement un programme entièrement financé par Navan pour nos clients et leurs voyageurs. L'intérêt pour Navan en tant que société technologique est de maximiser l'adoption de l'outil. C'est un enjeu de trafic que nous justifions ensuite auprès de nos partenaires de voyage, ce qui nous permet de capter plus de contenu à des tarifs préférentiels que nous répercutons à nos clients finaux.
Si je résume : vous financez ce programme pour favoriser l'adoption, ce qui génère plus de transactions et renforce votre pouvoir de négociation face aux hôteliers et transporteurs…
RDP : Exactement.
Un reproche qu’on peut faire à ce programme : il récompense la vertu budgétaire, pas la partie RSE. Ce qui peut être d’ailleurs contradictoire…
RDP : Effectivement, pour l'instant la fonctionnalité est basée sur un critère de coût. Mais cette fonctionnalité n'est pas fixe, nous l'avons déjà fait évoluer. Par exemple, dans les organisations avec des assistants de direction qui réservent pour d'autres voyageurs, nous avons créé un partage du reward puisque ce sont ces assistants qui portent le choix économique. Pourquoi pas, demain, inclure également des critères environnementaux dans la distribution de ce reward…
Puisque, comme vous le rappelez, l’adoption de l’outil est un élément clé, avez-vous des chiffres concernant celle de Navan ?
AF : Nous avons plus de 90 % d'adoption sur Navan. Nous avons mis l'accent sur l'expérience utilisateur pour qu’il se sente comme chez lui avec une plateforme disponible et conviviale comme lorsqu'il réserve à titre personnel. C'est pourquoi nous ressortons numéro 1 dans les organismes indépendants termes d'expérience utilisateur.
90 % d’adoption, c'est 10% de leakage, soit trois fois moins que celui habituellement estimé sur les outils corporate...
RDP : Oui, c'est ce qui ressort de nos enquêtes de satisfaction et revues périodiques avec nos clients. Sur le panel de clients français, nous avons un taux d'adoption supérieur à 90 %. Cela dépend de la typologie de société, il y a donc du cas par cas, mais sur le marché français, l'adoption est très bonne et largement au-dessus des 90 %.
