Les Travel Management Companies (TMC) ont émergé comme des partenaires incontournables dans la gestion des activités MICE au sein des entreprises. Autrefois en marge, ce secteur a gagné en reconnaissance, appuyé par une compréhension accrue des besoins et une consolidation des fournisseurs. Cette évolution témoigne d'une fusion progressive entre les domaines du voyage d'affaires et de l'événementiel, offrant des avantages considérables pour les entreprises.
Longtemps considérées comme distinctes, les activités travel et MICE ont alors entamé un processus de convergence. Cette tendance repose sur une volonté croissante de rationaliser et d'optimiser les processus opérationnels. Auparavant, la fragmentation des fournisseurs était la norme, mais désormais, l'idée de confier la gestion des voyages d'affaires et des événements à un seul prestataire devient de plus en plus attrayante pour les entreprises.
Une synergie essentielle
Cette évolution s'explique par des bénéfices évidents : optimisation des ressources, économies d'échelle, et surtout, une expérience client mieux adaptée à la culture interne de chaque entreprise. Les TMC sont à présent des acteurs clés dans cette transition. Elles apportent leur expertise dans la recherche de fournisseurs, la mise en place d'outils de reporting, et la coordination des aspects opérationnels des événements.
L'engagement des TMC dans le domaine MICE n'est pas le fruit du hasard, mais plutôt le résultat d'une stratégie à long terme, basée sur la demande croissante des entreprises en matière d'optimisation des achats. Leurs atouts sont multiples : un réseau étendu de fournisseurs (DMC, hôteliers, transporteurs et d’autres prestataires de services), une expertise en négociation, une gestion sécurisée des réservations et des paiements, ainsi qu'une prise en charge du risk management, entre autres.
Transformer l'événementiel : le rôle des TMC
Un des avantages majeurs des TMC réside également dans leur capacité à comprendre la culture interne des entreprises clientes, permettant ainsi d'aligner efficacement les événements avec les valeurs et spécificités internes. En s'appuyant sur les nouvelles technologies et des outils de gestion de projet, les TMC soutiennent les attentes du client et optimisent l'expérience en facilitant la coordination et la gestion des événements. Elles jouent également un rôle actif dans la stratégie RSE des entreprises, en promouvant des voyages plus durables et respectueux de l'environnement, répondant ainsi aux exigences croissantes en matière de responsabilité sociale.
Par ailleurs, les Account Manager assurent un suivi régulier des activités MICE grâce à des Business Reviews Travel/MICE et utilisent des outils d'évaluation de la qualité de service, intégrant des KPI opérationnels utilisés dans le domaine du voyage d'affaires. Cette approche méticuleuse garantit une optimisation constante des processus, ce qui se traduit par des événements toujours plus conformes aux attentes des clients tout en assurant une qualité de service optimale.
En résumé, les TMC se positionnent comme des partenaires essentiels pour les entreprises cherchant à optimiser et rationaliser leurs activités MICE. Leurs services offrent une palette d'avantages allant de la simplification des processus à une gestion plus fine des coûts, tout en s'adaptant aux besoins spécifiques de chaque client. Cette convergence entre travel et MICE redéfinit la manière dont les entreprises abordent la gestion de leurs événements, mettant en avant le rôle crucial des TMC dans cette nouvelle ère de l'événementiel d'entreprise.
