Les professionnels en déplacement peuvent maintenant avertir la SNCF s'ils rencontrent le moindre problème avec l'information voyageurs (écran d’information en panne, erreur sur une affiche travaux, information manquante sur l’application TER Mobile…) sur l'ensemble des lignes TER d’Aquitaine. Il leur suffit d'appeler le numéro 0 800 872 872 (du lundi au vendredi de 6h30 à 19h30, appel gratuit) pour réaliser un signalement sur l’information voyageurs via la touche 4 du téléphone.
Un téléconseiller répond à l’appel et s’il ne peut satisfaire la demande en direct, il la transmet à la direction TER qui s’engage à la traiter dans les 30 jours. À cette issue, Contact TER revient vers le client pour lui fournir les éléments de réponse.