Delta Air Lines procède au renouvellement de sa plateforme numérique destinée aux voyages d'affaires. La division Delta Business a présenté ce nouveau site lors de son événement Showcase, marquant l'abandon progressif de l'actuel Delta Professional.
Le déploiement s'échelonnera sur deux ans : les comptes corporate américains y accéderont dès cette année, tandis que les agences de voyage devront attendre 2026. Ces dernières bénéficieront de fonctionnalités spécifiques à leurs méthodes de travail.
« Il s'agit de plus qu'un simple lancement de produit - c'est une étape importante dans la façon dont nous façonnons ensemble l'avenir du voyage d'affaires », indique Bob Somers, vice-président senior des ventes mondiales de Delta Air Lines.
Fonctionnalités repensées
La plateforme repose sur trois éléments principaux. L'interface de navigation a été simplifiée selon les processus de travail habituels. L'outil de recherche traite les requêtes formulées en langage courant. Le système de portefeuille numérique centralise différents types de points et jetons utilisés dans les programmes de fidélité.
Cette refonte s'inscrit dans une série de mises à jour technologiques menées par Delta Business depuis 2010. La division a introduit successivement la contractualisation conjointe, les rapports de performance, les programmes de priorité corporate, puis la première version de sa plateforme dédiée en 2014.
Ces dernières années ont vu l'ajout de services de chat en direct et l'extension du programme de fidélité aux entreprises. Chaque modification répond aux demandes exprimées par les clients corporate et les agences partenaires. De même, la nouvelle plateforme est conçue pour évoluer selon les retours d'utilisation. Delta prévoit d'ajouter progressivement des tableaux de bord personnalisés et des outils d'analyse plus détaillés.
