Lors du Future of Travel Distribution qui s’est tenu à Paris la semaine dernière, Cédric Lefort a appelé les acteurs du voyage d’affaires, dont il est responsable chez Sabre France, à collaborer pour surmonter la fragmentation du contenu de voyage.
Une standardisation accrue, une meilleure interopérabilité et un partage plus transparent des données, ce sont, en quelques mots, les clés pour fluidifier la distribution du voyage, telles qu’exprimées par Cédric Lefort, la semaine dernière, lors du Future of Travel Distribution. Il insiste sur le rôle de l’IA dans la personnalisation des offres, l’automatisation du service client et l’amélioration de la fidélisation. Avec, dans cette transformation, une attention particulière qui doit rester vive sur les exigences réglementaires et la confiance des voyageurs.
Standardisation et interopérabilité
Pour Cédric Lefort, l’un des principaux défis du secteur réside dans l’absence de standards communs permettant une meilleure interopérabilité. “La NDC est un bon exemple, elle permet aux acteurs d’échanger l’information de manière plus simple”, explique-t-il.
Un autre levier crucial est le partage en temps réel des données : “Si tous les fournisseurs mettaient à disposition l’intégralité de leurs inventaires (tarifs, disponibilités, services additionnels) aux agences via des API modernes, on éviterait la confusion entre les canaux de distribution.”
Les agrégateurs ont également un rôle stratégique. Ils normalisent les données issues de différentes sources pour faciliter la recherche et la réservation, contribuant ainsi à une expérience plus fluide pour le voyageur.
Enfin, il met en avant la nécessité de davantage de transparence sur les modèles économiques et la tarification : “L’industrie est souvent taxée d’opacité. Des outils de comparaison clairs aideraient à améliorer la vie du voyageur final.”
L’IA au service d’une personnalisation avancée des offres
L’intelligence artificielle devient un levier clé pour proposer des offres mieux ciblées. Et à ce titre, Cédric Lefort insiste sur l’importance de la donnée : “Très longtemps, l’industrie s’est basée sur des informations limitées comme une adresse mail ou une carte de fidélité. Aujourd’hui, l’IA permet d’analyser les comportements d’achat et les tendances pour proposer des offres pertinentes.”
L’IA permet également une tarification dynamique, en analysant des millions d’offres en temps réel : “Elle peut identifier des offres promotionnelles à un instant T et les pousser aux voyageurs selon leur destination.”
En parallèle, l’IA améliore l’expérience client en automatisant la gestion des imprévus : “Elle est capable de rebooker automatiquement un vol annulé ou de réserver une chambre d’hôtel en cas de correspondance manquée.”
Innovation vs réglementation : un équilibre à trouver
L’intégration de l’IA dans la distribution doit cependant respecter des contraintes légales et techniques. Cédric Lefort rappelle l’importance de la transparence sur l’usage des données pour instaurer la confiance. “Les voyageurs doivent savoir où sont leurs données, comment elles sont utilisées et donner leur consentement. L’anonymisation et la sécurité sont primordiales.”
L’IA pourrait également anticiper les contraintes locales (visas, restrictions sanitaires, risques géopolitiques) et adapter les offres en fonction des besoins des voyageurs.
L’avenir de la distribution : hyperpersonnalisation et nouvelles expériences
Pour l’avenir, Cédric Lefort voit l’IA jouer un rôle de plus en plus intuitif : “Les moteurs de recherche conversationnels commencent à émerger, permettant d’interroger les bases de données en langage naturel et d’obtenir des résultats plus précis.”
Il évoque également le potentiel de la réalité augmentée et du métavers dans le voyage, qui pourrait réapparaître après un engouement initial, retombé durant la pandémie.
Enfin, l’IA pourrait optimiser la fidélisation en proposant des programmes sur mesure en fonction des habitudes des voyageurs. “En analysant les tendances, les fournisseurs pourront ajuster leurs offres et améliorer l’expérience globale.”
