Saudia, la compagnie aérienne nationale d'Arabie Saoudite, franchit une étape majeure dans sa transformation numérique en adoptant le système de "commandes" (Orders) d'Amadeus Nevio. Cette innovation technologique positionne la compagnie parmi les pionniers mondiaux dans la modernisation de la gestion des ventes aériennes.
Le passage au système de commandes représente une évolution fondamentale par rapport aux méthodes traditionnelles. Contrairement aux dossiers de réservation classiques (PNR) et aux billets électroniques, une "commande" constitue un enregistrement unique et dynamique de l'ensemble des achats effectués par le voyageur pour son voyage.
Cette approche offre une vue consolidée et en temps réel de tous les services, permettant à la compagnie aérienne d'optimiser son service client à chaque étape du parcours - de la réservation initiale jusqu'à l'exécution du voyage.
Bénéfice client
L'adoption de cette technologie permet à Saudia d'accélérer sa capacité à proposer des offres plus flexibles et des prix personnalisés. Les passagers bénéficient ainsi d'un service entièrement numérique et d'une expérience client plus fluide et personnalisée.
Saudia s'est engagée à offrir à ses clients une expérience de la plus haute qualité, et l'innovation technologique est cruciale pour atteindre cet objectif, déclare Arved von zur Muehlen, Chief Commercial Officer de Saudia. Le passage au système de commandes uniques nous permet de mieux comprendre nos clients, ce qu'ils ont acheté chez nous et chez nos partenaires tout au long de leur voyage.
La mise en œuvre s'appuie sur des relais intelligents d'Amadeus qui traduisent les enregistrements traditionnels du système Amadeus Altéa Passenger Service System (PSS) actuel de Saudia en enregistrements de commandes dans le nouvel environnement Amadeus Nevio. Cette solution assure la continuité opérationnelle tout en permettant la modernisation progressive des systèmes.
Maher Koubaa, Executive Vice President EMEA Travel Unit d'Amadeus, souligne l'importance de cette collaboration : Saudia est l'une des compagnies aériennes à la pointe de l'industrie grâce à son ambitieux programme de transformation. Le passage à Orders avec relais intelligents est une étape importante qui définit les bases d'une multitude de nouvelles fonctionnalités centrées sur le voyageur.
