Air France-KLM modernise son système de service aux passagers (PSS)

Air France-KLM s'associe à Amadeus pour accélérer la transformation du commerce à bord. Le groupe souhaite moderniser son système actuel afin de passer sur "une architecture plus moderne". 

Air France-KLM troque son système de service aux passagers (PSS), Altea, contre la solution Nevio d'Amadeus. Développée en 2023, cette solution intègre les capacités NDC d'Amadeus et permet aux compagnies de gérer leurs offres, commandes, règlements et livraisons à bord. Ce partenariat avec Amadeus, basé sur les principes du Modern Airline Retailing, simplifiera les opérations et l'expérience client. Les passagers pourront alors bénéficier d'un enregistrement de voyage unifié, d'un service amélioré et d'offres plus personnalisées avec des options adaptées à leurs préférences et besoins. 

« Cette transformation nous apportera non seulement un système de gestion des commandes de premier ordre, mais simplifiera également notre écosystème informatique en supprimant plusieurs applications obsolètes. Cela nous fournira une base technique moderne et flexible qui générera de la valeur pendant des années », a déclaré Pierre Olivier Bandet, Vice-président exécutif des systèmes d'information d'Air France-KLM.