La compagnie aérienne a décidé de développer un service client sur Whatsapp pour le marché indien où l'application mobile comptabilise plus de 200 millions d'utilisateurs.
En Inde, la compagnie aérienne Cathay Pacific a souhaité accélérer la digitalisation de son service client en le développant à travers un bot disponible sur Whatsapp. Selon nos confrères de TOM.travel, les clients peuvent ainsi effectuer de nouvelles réservations, modifier leur voyage ou tout simplement demander des informations à travers l'application mobile. Pour rappel, Whatsapp compte plus de 200 utilisateurs en Inde, ce qui en fait le pays où l'application est la plus utilisée.