L’aéroport de Lyon Saint-Exupéry expérimente un nouvel agent virtuel à base d’IA générative pour informer et accompagner les passagers au sol. Deux bornes interactives ont été déployées au Terminal 1.
L’IA générative s’invite partout, y compris au sein des aéroports… Lyon Saint-Exupéry (exploité par Vinci Airports) teste un nouveau dispositif avec un agent IA conversationnel. Sa mission : informer les voyageurs en temps réel sur les vols et le trafic aérien, les guider dans l’aéroport en s’appuyant sur une carte interactive et leur fournir des informations générales sur les services et commerces de l’aéroport, les destinations desservies et les activités possibles dans la région lyonnaise. « Ce nouveau service améliore l’expérience passagers en proposant une assistance digitale à l’aéroport, disponible 24h/24 et 7J/7. Positionné Place des Lumières pour les départs et en salle de livraison bagages pour les arrivées, cet agent virtuel comprend une trentaine de langues et a la capacité de répondre aux questions des voyageurs sur l’ensemble de leur parcours en français et en anglais, dans un premier temps », indique Vinci Airports sur son site.
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Ce nouvel agent virtuel viendra soutenir le travail des agents d’accueil physiques et s’ajouter aux différents dispositifs d’information déjà existants ( application mobile, chatbot, signalétique…). Concrètement, le passager pourra formuler une demande par la voix et l’agent sera capable d’y répondre oralement et par écrit.
