Eurostar s'invite dans ChatGPT

Disponible depuis cet été, l'application Eurostar dans ChatGPT permet de consulter horaires, durées de trajet et tarifs via l'assistant d'OpenAI, avant d'être redirigé vers eurostar.com pour finaliser sa réservation. L'accès requiert de connecter préalablement son compte ChatGPT à l'application. Il s'agit d'une stratégie inédite pour trois Royaume-Uni, Belgique et Pays-Bas) des cinq pays couverts par le transporteur : SNCF et FlixTrain ont ouvert la voie respectivement en France et en Allemagne.

Entre janvier 2025 et juin 2026, le trafic généré vers eurostar.com par les plateformes d'intelligence artificielle a été multiplié par cinq. En juin 2026, 85% de ce flux provenait de ChatGPT, qui comptait alors 900 millions d'utilisateurs actifs par semaine à l'échelle mondiale. Les volumes de réservation restent encore modestes : entre 0,8% et 1% des billets réservés sur eurostar.com avaient pour origine une application IA entre mai et juillet 2026. Mais la tendance est nette. 

L'application lancée cet été n'est qu'une première étape. Eurostar indique travailler sur plusieurs fonctionnalités supplémentaires : découverte de destinations, visualisation du réseau, inspiration voyage ou accès simplifié à certaines offres tarifaires. La compagnie entend aussi explorer d'autres assistants conversationnels à mesure que ces usages se développent. La compagnie a par ailleurs passé commande de jusqu'à 50 trains à deux niveaux Celestia auprès d'Alstom, dont l'entrée en service est prévue à partir de mai 2031.