G7 vient de mettre en ligne son chatbot conversationnel sur son site internet. Cette innovation technologique, fruit d'une collaboration avec Dydu, entreprise française spécialisée dans l'IA conversationnelle depuis 15 ans, s'inscrit dans la stratégie du G7 MOBILITY CENTER, l'accélérateur interne d'innovations inauguré lors du salon Viva Technology 2025.
Le dispositif vise à améliorer l'expérience des 32 millions de clients annuels de G7 en leur offrant une assistance immédiate et personnalisée, tout en optimisant le travail des 15.000 chauffeurs affiliés et des équipes de relation client.
Extension prévue sur les RS
Intégré directement sur la page d'accueil du site G7, le chatbot permet aux utilisateurs d'obtenir instantanément des réponses à leurs questions récurrentes via une interface conversationnelle en langage naturel. Les clients peuvent ainsi s'informer sur les moyens de commande, les offres de services, la tarification ou les promotions en cours.
Cette solution vient compléter le Centre d'Aide existant et permet aux 150 téléconseillers des Centres de Relation Client de se concentrer sur le traitement des demandes complexes. Le chatbot prend en charge les questions de premier niveau, libérant du temps pour l'expertise humaine là où elle est le plus nécessaire.
G7 prévoit d'étendre prochainement ce chatbot à ses réseaux sociaux et applications mobiles. L'entreprise mise sur une actualisation continue des informations, alimentée par les retours des premiers utilisateurs.
