L'entreprise britannique de transport avec chauffeur annonce le démarrage de ses activités à New York. Cette implantation constitue la première opération de la société sur le territoire américain. Fondée en Suisse, Wheely est actuellement présente à Londres, Paris et Dubaï. L'entreprise indique planifier une expansion dans cinq grandes villes américaines sur les trois prochaines années.
Wheely annonce un plan de recrutement de plus de 1.000 chauffeurs à New York dans les deux années à venir. Sur l'ensemble du continent nord-américain, l'entreprise vise 5.000 postes dans un délai de cinq ans. Une Académie de chauffeurs sera ouverte dans la ville, sur le modèle de celles déjà établies à Londres et Dubaï. Cette structure assurera la formation du personnel selon un programme incluant des modules sur l'étiquette, la conscience situationnelle et les premiers secours. L'académie dispose d'une certification du CPD Certification Service, organisme britannique d'accréditation du développement professionnel. Peter Sjolander, résident de longue date à New York, dirigera les opérations locales. Wheely indique avoir levé 43 millions de dollars depuis sa création.
Stratégie commerciale et positionnement
L'entreprise justifie son lancement américain par la demande émanant de deux catégories de clients : les résidents new-yorkais ayant utilisé ses services en Europe ou au Moyen-Orient, et les voyageurs internationaux se rendant régulièrement dans la ville. Wheely a établi un partenariat avec Forbes Travel Guide pour la vérification de ses standards de service. L'entreprise fournit également des prestations lors d'événements en Grande-Bretagne, notamment Royal Ascot et Henley Royal Regatta. Anton Chirkunov, fondateur et directeur général, déclare : "Nous offrirons les mêmes standards exceptionnels qui ont défini Wheely à Londres, Paris et Dubaï, tout en respectant le caractère et le rythme de New York". Le marché new-yorkais des services de transport avec chauffeur est notamment dominé par Uber, Lyft et les compagnies de taxis traditionnels.
Offre de services et tarification
La gamme de véhicules proposée comprend des Cadillac Escalade ESV dans la catégorie Business SUV et des Mercedes-Benz Classe S à empattement long pour l'offre First. Cette dernière inclut des équipements tels qu'un toit panoramique, des sièges inclinables, de l'eau FIJI et un diffuseur de parfum Acqua di Parma. Les clients peuvent réserver via l'application mobile, avec un délai d'attente annoncé de cinq minutes dans Manhattan pour les demandes immédiates. Le service Perfect Airport Pickup intègre un suivi de vols en temps réel, tandis que l'option Chauffeur For a Day permet de réserver un chauffeur pour une journée complète. Cette dernière prestation est réservée aux membres du programme de fidélité, accessible après 15 trajets sur six mois ou sur invitation d'un membre existant. L'entreprise n'a pas communiqué de grille tarifaire publique.
La plateforme assure le suivi des vols commerciaux et privés, le positionnement des chauffeurs et la personnalisation des trajets. Un service client fonctionne 24 heures sur 24. L'ensemble des chauffeurs signe un accord de confidentialité et applique une politique de discrétion concernant les passagers. Le service cible en premier lieu les déplacements professionnels et s'intègre aux systèmes de gestion des voyages d'entreprise. Un service de conciergerie, dont le lancement à New York est prévu prochainement, permettra aux chauffeurs d'effectuer des tâches personnelles pour les clients, telles que la collecte de colis ou la livraison de documents.
