La compagnie espagnole, Volotea, a tenté de justifier sa décision de prélever les montants de la TSBA directement sur le compte bancaire de ses clients. Selon elle, elle est dans son droit et « réaffirme son engagement à assurer un traitement rigoureux et transparent de ces ajustements réglementaires ».
La direction française de Volotea a souhaité donner sa vision du dossier à nos confrères de l‘Echo Touristique, après les révélations concernant le prélèvement de la TSBA sur les comptes bancaires des voyageurs ayant acheter un billet avec la compagnie, via leur carte de paiement.
Elle a déclaré :
« À la suite de la loi de finances 2025, la TSBA a été significativement augmentée pour tous les vols au départ de la France à compter du 1er mars 2025. Cette hausse – décidée sans concertation avec les compagnies aériennes et sans étude d’impact économique préalable – a créé une situation inédite : des milliers de billets avaient déjà été réservés avant que cette augmentation ne soit connue.
Comme l’ensemble des transporteurs aériens, Volotea agit en tant qu’intermédiaire chargé de collecter cette taxe pour le compte de l’État, sans en tirer aucun bénéfice.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente (article 4.2), Volotea inclut dans le prix des billets les taxes établies par les autorités aéroportuaires et gouvernementales. Ces taxes, indépendantes de la volonté de la compagnie, peuvent évoluer entre la réservation du billet et la date du vol. Dans ce cas, les passagers ont l’obligation d’acquitter toute augmentation et Volotea est autorisée à ajuster le montant facturé, soit en débitant la différence, soit en remboursant l’éventuelle baisse sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Afin de garantir une transparence totale, Volotea a notifié ses passagers concernés en expliquant l’évolution de la taxe. Pour simplifier les démarches, un paiement automatique a été mis en place pour éviter aux clients d’avoir à s’en occuper eux-mêmes. Toutefois, ceux qui souhaitaient payer la taxe directement pouvaient le faire. Ce prélèvement n’a été effectué que si aucun paiement spontané n’était reçu après un délai raisonnable et une notification par e-mail, conformément aux conditions contractuelles en vigueur.
Si un passager rencontre des difficultés ou souhaite obtenir des précisions, notre service client reste pleinement disponible pour l’accompagner.
La compagnie regrette les désagréments que cette situation a pu engendrer et réaffirme son engagement à assurer un traitement rigoureux et transparent de ces ajustements réglementaires. »
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Pour rappel, les EDV ont interpellé formellement la compagnie par courrier et saisi la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Une enquête a été ouverte et devrait permettre de statuer de la légalité de cette pratique. « Nous espérons que des suites rapides et appropriées seront données à ce dossier », avait déclaré Guillaume Beurdeley, secrétaire général adjoint du syndicat.
