United Airlines annonce le lancement de nouvelles fonctionnalités sur son application mobile, destinées à simplifier l’expérience des voyageurs en correspondance dans ses principaux hubs américains.
Ces innovations, qui concernent particulièrement les voyageurs d’affaires et les passagers en transit, s’appuient sur la technologie existante ConnectionSaver de la compagnie. Les utilisateurs de l’application United peuvent désormais accéder à un espace dédié regroupant plusieurs outils : un compte à rebours jusqu’à la correspondance, des itinéraires personnalisés porte-à-porte avec indication du temps de marche estimé, des mises à jour en temps réel sur le statut des vols, ainsi que des conseils adaptés aux longues escales. En cas de correspondance très courte, l’application peut notifier le passager si son prochain vol est retenu par la compagnie, une mesure rendue possible grâce à l’intelligence artificielle.
De nouvelles mises à jour bientôt effectuées
Pour les voyageurs d’affaires, souvent soumis à des contraintes de temps et à des programmes serrés, ces nouvelles fonctionnalités visent à limiter les incertitudes lors des correspondances. Selon United, les passagers bénéficient ainsi d’une meilleure visibilité sur leur parcours et d’options automatisées de réacheminement en cas de correspondance manquée. L’application propose également des informations pour localiser les salons United Club et d’autres services utiles lors d’escales prolongées.
United prévoit d’enrichir prochainement ces services avec l’ajout de langues supplémentaires, l’amélioration de la navigation dans les aéroports via la géolocalisation, et l’envoi de notifications personnalisées par SMS pour les voyageurs en transit. L’application s’inscrit par ailleurs dans une démarche plus large d’automatisation de l’assistance client, avec le suivi des bagages, la gestion des retards, et l’accès à la connectivité à bord via le Wi-Fi Starlink.
