Le projet le plus important concerne le futur salon du Terminal 5C, dont l’ouverture est prévue à la fin de l’année 2028. British Airways indique que cet espace bénéficiera d’une vue sur les pistes et la zone d’embarquement du terminal. Il comprendra des espaces de restauration, de repos et de travail, ainsi que des installations permettant aux passagers de prendre une douche avant leur vol. Un bar de 17 mètres doit également y être installé. La compagnie prévoit par ailleurs un salon Concorde distinct, réservé à sa clientèle First. Il proposera un service de conciergerie privé, une offre de restauration spécifique et des espaces plus privatifs. La compagnie précise que les passagers voyageant en classe affaires, ainsi que les membres Silver du British Airways Club et les statuts supérieurs, pourront accéder au salon principal du Terminal 5C. Les passagers First disposeront d’un accès au salon Concorde.
Un salon Arrivées davantage adapté aux voyageurs d’affaires
Le salon Arrivées du Terminal 5 fera l’objet d’une rénovation complète. Les travaux doivent commencer début 2027 et l’ouverture est annoncée avant la fin de la même année. Selon un communiqué officiel, le futur espace sera conçu pour les passagers arrivant d’un vol long-courrier et souhaitant se préparer rapidement avant de commencer leur journée. Il comprendra un espace café et restauration, des zones de repas plus grandes, des espaces calmes et des postes de travail individuels. Ces aménagements visent notamment les voyageurs d’affaires qui doivent rejoindre un rendez-vous ou travailler dès leur arrivée à Londres.
> A lire aussi : British Airways déploie sa nouvelle application mobile
Le salon comptera 59 salles de douche, ainsi que des suites de douche premium et des espaces communs pour se changer et se préparer. Les clients First bénéficieront d’une zone Concorde Arrivées dédiée, avec des cabines privées et des espaces de restauration séparés. Les passagers voyageant en Club World pourront accéder au salon Arrivées rénové.
Un nouvel enregistrement First au Terminal 3
British Airways et American Airlines doivent également ouvrir cet hiver une nouvelle zone d’enregistrement pour les passagers First au Terminal 3 de Heathrow. L’espace sera accessible aux clients voyageant en First, aux membres Gold et aux statuts supérieurs du British Airways Club, ainsi qu’aux membres bénéficiant d’un niveau équivalent chez American Airlines.
> A lire aussi : Le premium soutient les compagnies aériennes américaines, moins les européennes
Cette zone doit offrir un parcours distinct dès l’arrivée à l’aéroport, précise la compagnie. Elle s’inscrit dans le cadre de la coopération entre les deux transporteurs, qui partagent leurs opérations au sein de l’alliance transatlantique. Pour les voyageurs fréquents et les clients premium, ce dispositif doit permettre de "réduire les étapes et de bénéficier d’un environnement plus calme lors de l’enregistrement."
Des investissements ciblés pour sa clientèle premium
Le programme de Heathrow constitue la première phase d’une rénovation plus large du portefeuille de salons de British Airways. La compagnie a récemment ouvert ou rénové des espaces à Miami, Glasgow, Seattle et Washington. Des travaux sont en cours à Boston et Newark, tandis que les salons de Genève et San Francisco doivent être modernisés l’année prochaine. Ces investissements accompagnent d’autres projets portant sur l’expérience client, notamment la modernisation complète de la flotte d’A380. British Airways prévoit de réaménager l’ensemble des cabines de ces appareils, avec de nouvelles configurations First, Club World, World Traveller Plus et World Traveller. Le premier A380 équipé de ces nouveaux aménagements doit entrer en service dans les prochains mois.
