L’ouverture du Sommet pour l’Action sur l’Intelligence Artificielle à Paris, est l'occasion, pour Air France de faire le point sur son utilisation de l'IA.
Avec plus de 100.000 passagers transportés chaque jour, Air France exploite l’IA pour optimiser la gestion des vols, la maintenance et la consommation de carburant. L’introduction du revenue management dans les années 1990 et le développement de la maintenance prédictive dans les années 2000 illustrent cette évolution.
L’essor de l’IA générative
Depuis 2023, la compagnie explore l’IA générative avec plus de 80 projets en cours :
- MY TRIP ASSISTANT, un chatbot qui informe les passagers sur les règles de bagages.
- TALIA, un assistant interne pour automatiser la rédaction d’e-mails et la recherche d’informations.
- CHARLIE, un outil de maintenance facilitant l’identification des pièces détachées.
- FOX, un programme d’analyse des retours clients pour mieux comprendre leurs attentes.
Ces avancées reposent sur la migration des données vers des Clouds sécurisés et une plateforme d’IA Générative privée.
Une approche encadrée et des enjeux à suivre
Si ces innovations promettent des gains d’efficacité, elles posent aussi des questions sur la protection des données et l’évolution des métiers. Air France assure un usage cadré et sécurisé de l’IA, conforme aux réglementations (IA Act). Un Comité IA a été mis en place pour superviser ces pratiques.
Autre point d'attention : si ces outils améliorent l’efficacité opérationnelle, leur impact sur l’emploi et la relation client reste à observer. L’IA générative pourrait transformer en profondeur certains métiers du transport aérien...
