La compagnie aérienne britannique a annoncé la mise en place de robots au sein du Terminal 5 afin d'aider les voyageurs dans leur parcours.
En 2020, les passagers de British Airways au départ de Londres Heathrow auront la possibilité de faire appel au personnel pour toutes questions... ou à des robots. En effet, la compagnie aérienne a investi plusieurs milliards de livres dans un vaste plan d'innovation afin d'améliorer l'expérience client et le parcours voyageur. Selon nos confrères de Tom.travel, ces robots pourront ainsi répondre à des tâches basiques ou aux questions des passagers concernant leur vol. L’objectif : permettre au personnel de la compagnie aérienne de se concentrer sur d’autres requêtes plus complexes.