Korean Air lance son agent conversationnel à base d'intelligence artificielle pour améliorer son service client. Il sera intégré sur le site et l'application mobile de la compagnie.
Ce nouveau chatbot à base d'IA est entraîné à partir d'un vaste ensemble de données, notamment les réglementations aériennes et les politiques opérationnelles, indique la compagnie. Il est ainsi capable d'analyser en temps réel l'intention du client et de fournir des réponses plus précises qu'un agent traditionnel. Le bot accompagnera également chaque réponse de liens directs vers les sources citées dans ses réponses, précise Korean Air. Cependant, si une assistance supplémentaire est nécessaire, l'utilisateur peut être mis en relation avec un représentant en direct dans la même fenêtre de chat.