L'édition 2025 du classement AirHelp Score révèle une embellie notable pour les aéroports français. Selon cette étude de référence qui évalue 250 aéroports dans 68 pays, les dix principales plateformes françaises ont toutes progressé dans le classement mondial, avec des gains parfois spectaculaires. Cette progression collective témoigne d'une amélioration généralisée des standards de service dans l'Hexagone.
Le classement AirHelp Score 2025 repose sur une méthodologie basée sur trois critères pondérés : la ponctualité (60%), les commentaires des usagers (20%) et la qualité des services commerciaux (20%). Les données proviennent de la plateforme AirHelp qui surveille plus de 4.000 aéroports mondiaux et de l'analyse des expériences de 13.500 passagers de 68 pays, sur la période du 1er juin 2024 au 31 mai 2025. La ponctualité est comptabilisée dès 15 minutes de retard, rendant l'évaluation particulièrement exigeante.
## **Une progression généralisée des aéroports français**
### Classement complet des aéroports français
| Rang France | Rang Mondial | Aéroport | Score 2025 | Score 2024 | Évolution |
|---|
| 1 | 101 | Toulouse-Blagnac | 7,64 | 7,60 | +14 places |
| 2 | 102 | Lyon Saint-Exupéry | 7,64 | 7,47 | +40 places |
| 3 | 108 | EuroAirport Basel Mulhouse Freiburg | 7,62 | 7,23 | +83 places |
| 4 | 117 | Paris-Orly | 7,59 | 7,26 | +69 places |
| 5 | 135 | Bordeaux-Mérignac | 7,51 | 7,43 | +15 places |
| 6 | 143 | Marseille | 7,46 | 7,10 | +67 places |
| 7 | 149 | Nantes-Atlantique | 7,45 | 7,50 | Stable |
| 8 | 184 | Paris Roissy-Charles de Gaulle | 7,28 | 7,02 | +32 places |
| 9 | 200 | Paris-Beauvais | 7,20 | 7,11 | +9 places |
| 10 | 211 | Nice Côte d'Azur | 7,10 | 6,91 | +18 places |
**Toulouse-Blagnac** confirme son statut de meilleur aéroport français en conservant la 101ᵉ place mondiale, tout en gagnant 14 positions par rapport à 2024. Avec une note globale de 7,64 sur 10, l'aéroport toulousain obtient des scores équilibrés : 7,6 pour la ponctualité, 8,3 pour la satisfaction client et 7,2 pour les services commerciaux.
**Lyon Saint-Exupéry** réalise une performance remarquable en bondissant de 40 places pour atteindre la 102ᵉ position mondiale. L'aéroport lyonnais séduit particulièrement les voyageurs avec une note de satisfaction de 8,1, complétée par de bons résultats en ponctualité (7,4) et en services (7,9).
L'**EuroAirport de Bâle-Mulhouse** signe la progression la plus spectaculaire du classement français, bondissant de 83 places pour atteindre la 108ᵉ position mondiale. Cette plateforme transfrontalière obtient une note globale de 7,62, avec un excellent score de satisfaction client (8,3).
### Détail des performances des leaders français
| Aéroport | Score Global | Ponctualité | Satisfaction Client | Services |
|---|
| Toulouse-Blagnac | 7,64 | 7,6 | 8,3 | 7,2 |
| Lyon Saint-Exupéry | 7,64 | 7,4 | 8,1 | 7,9 |
| EuroAirport | 7,62 | 7,4 | 8,3 | 7,5 |
| Paris-Orly | 7,59 | 7,7 | 7,2 | 7,6 |
Parmi les aéroports parisiens, **Paris-Orly** tire son épingle du jeu en grimpant de 69 places pour atteindre la 117ᵉ position mondiale, avec une note moyenne de 7,59. Cette performance contraste avec celle de **Roissy-Charles de Gaulle**, qui reste à la traîne malgré une amélioration notable de 32 places (184ᵉ place), et **Beauvais**, qui progresse modestement de 9 places à la 200ᵉ position.
**Marseille** mérite une mention particulière avec une progression de 67 places, passant de la 210ᵉ à la 143ᵉ position mondiale, témoignant d'efforts significatifs d'amélioration. Pour la première fois depuis le lancement du classement, tous les aéroports français dépassent la barre des 7 points sur 10, témoignant d'une amélioration généralisée des standards de service.
## **Un rééquilibrage géographique mondial**
### Top 10 mondial des aéroports 2025
| Rang | Aéroport | Pays | Score 2025 | Score 2024 | Évolution |
|---|
| 1 | Cape Town Airport | Afrique du Sud | 8,57 | 8,50 | +0,07 |
| 2 | Doha Hamad Airport | Qatar | 8,52 | 8,52 | Stable |
| 3 | Riyadh King Khaled Airport | Arabie Saoudite | 8,47 | 8,01 | +0,46 |
| 4 | Brasília–Presidente Juscelino Kubitschek Airport | Brésil | 8,47 | 8,32 | +0,15 |
| 5 | Muscat Airport | Oman | 8,47 | 8,28 | +0,19 |
| 6 | Panama City Tocumen Airport | Panama | 8,42 | 8,21 | +0,21 |
| 7 | Durban King Shaka Airport | Afrique du Sud | 8,40 | - | Nouveau |
| 8 | Salt Lake City Airport | États-Unis | 8,29 | 8,28 | +0,01 |
| 9 | Bergen Flesland Airport | Norvège | 8,27 | 8,07 | +0,20 |
| 10 | Dammam King Fahd Airport | Arabie Saoudite | 8,26 | 7,75 | +0,51 |
À l'échelle internationale, le classement 2025 révèle une redistribution des cartes, avec une forte montée en puissance des aéroports du Moyen-Orient et une représentation diversifiée des continents. L'aéroport du Cap (Afrique du Sud) prend la première place mondiale avec un score de 8,57, devant Doha Hamad (Qatar) qui maintient sa deuxième position. Riyad King Khaled (Arabie Saoudite) réalise la progression la plus remarquable en bondissant de la 33ᵉ à la 3ᵉ place.
Les aéroports du Moyen-Orient confirment leur montée en puissance avec quatre représentants dans le top 10 (Qatar, Arabie Saoudite avec deux aéroports, et Oman). L'Afrique du Sud place également deux aéroports dans cette élite mondiale. À l'inverse, les États-Unis ne conservent qu'un seul représentant dans le top 10 avec Salt Lake City Airport (8ᵉ position), marquant un recul significatif par rapport aux années précédentes.
## **Une excellence française reconnue dans un contexte concurrentiel**
Cette progression collective des aéroports français témoigne, selon Francis Marasco, responsable de l'analyse des données chez AirHelp France, de "*l'excellence avec laquelle la France défend ses standards*" dans un contexte de "*compétitivité sans précédent*" au niveau mondial.
L'amélioration généralisée des performances françaises s'inscrit dans une dynamique positive qui pourrait se poursuivre dans les années à venir. Les gestionnaires d'aéroports ont manifestement pris la mesure des attentes croissantes des passagers en matière de ponctualité, de qualité de service et d'expérience client. Cette évolution intervient dans un secteur aéroportuaire mondial en pleine mutation, où les standards du Moyen-Orient et de certains pays émergents redéfinissent les critères d'excellence.
Le défi pour les aéroports français sera de maintenir cette trajectoire positive face à une concurrence internationale toujours plus exigeante, tout en continuant d'investir dans l'amélioration de leurs infrastructures et de leurs services aux passagers.
