Le classement Airhelp, qui met en avant la ponctualité des aéroports vient de paraître. Le voici avec un zoom sur la France.
AirHelp vient de publier son classement des meilleurs aéroports du monde. Il prend en compte la ponctualité (60%), les commentaires des usagers (20%) et la qualité des espaces de restauration et des boutiques (20%). Le classement est composé de 240 aéroports de 70 pays dans le monde.
L'Europe à la traine
Bien que le règlement EC 261 soit l'un des plus complets en matière de droits des passagers aériens, il n'est efficace que pour prévenir les retards de plus de trois heures.
Pour ce rapport, AirHelp prend en compte les problèmes de ponctualité à partir de 15 minutes de retard, ce qui explique les résultats médiocres des aéroports européens. En revanche, les aéroports brésiliens ou japonais, par exemple, parviennent à garantir à plus de 80% le départ à l’heure exacte de leurs vols.
| Classement | Aéroport | Pays, Score |
| 1 | Doha Hamad Airport | Qatar 8,52 |
| 2 | Cape Town Airport | Afrique du Sud 8,50 |
| 3 | Nagoya Chubu Airport | Japon 8,49 |
| 4 | Osaka Itami Airport | Japon 8,46 |
| 5 | Brasília - Presidente Juscelino Kubitschek Airport | Brésil 8,32 |
| 6 | Johannesburg OR Tambo Airport | Afrique du Sud 8,29 |
| 7 | Muscat Airport | Oman 8,28 |
| 8 | Salt Lake City Airport | États-Unis 8,28 |
| 9 | Belém Val-de-Cans | Brésil 8,26 |
| 10 | Tokyo Narita International Airport | Japon 8,24 |
Et la France ?
| Classement | Rang monde | Aéroport, Score |
| 1 | 115 | Toulouse 7,60 |
| 2 | 138 | Nantes 7,50 |
| 3 | 142 | Lyon 7,47 |
| 4 | 150 | Bordeaux 7,43 |
| 5 | 186 | Paris Orly 7,26 |
| 6 | 193 | Basel Mulhouse 7,23 |
| 7 | 209 | Paris Beauvais 7,11 |
| 8 | 210 | Marseille 7,10 |
| 9 | 216 | Paris Roissy-CDG 7,02 |
| 10 | 229 | Nice 6,91 |
Toulouse-Blagnac est le premier aéroport français à apparaître dans le classement, à la 115ème place, avec une note globale de 7,6 points : 7,4 pour la ponctualité, 7,7 venant de l'évaluation des clients et 8,2 pour les équipements de loisirs tels que les boutiques et les restaurants.
Vient ensuite Nantes-Atlantique, qui apparaît pour la première fois. En 2024, il a obtenu une note de 7,5, résultant d'une moyenne de 7,3 pour la ponctualité, 8,2 sur les commentaires des usagers et 7,4 pour les services.
La 3ème place revient à l'aéroport de Lyon Saint-Exupéry, à la 142e place avec une note moyenne de 7,47 : 7,1 pour la ponctualité, 8 venant des évaluations clients et 8,1 pour l'espace de vente et de restauration.
Bordeaux-Mérignac se place au quatrième rang des aéroports français et maintient sa position dans le classement un an plus tard, classé au 150e rang mondial avec une note moyenne de 7,43.
Les deux aéroports parisiens ont perdu des points par rapport à 2023 : Orly est classé 186e (158e en 2023) avec une note moyenne de 7,26 et Roissy-Charles de Gaulle, avec une note moyenne de 7,02, a perdu 43 places par rapport à l'année précédente.
L'aéroport de Beauvais, en Picardie, apparaît également dans le classement en 172e position et a perdu 37 places en un an, notamment en raison de la faible ponctualité qu'il reçoit de la part des passagers, 6,7.
En sixième position des aéroports français, l'EuroAirport Mulhouse Basel Freiburg, situé à la frontière avec la Suisse, occupe la 191e place du classement, avec une note de 6,8 pour la ponctualité, bien qu'il ait reçu respectivement 7,9 et 7,8 pour les commentaires des passagers et les services.
À l'avant-dernière place, l'aéroport de Marseille-Provence obtient une note moyenne de 7,10 et perd 24 places par rapport à 2023 avec une note de 7 pour la ponctualité et les services et de 7,7 pour les commentaires des passagers.
Le dernier dans la liste est l'aéroport de Nice, qui fait son entrée dans la liste de cette année, bien qu'il arrive à l'une des dernières places (229e) avec une note moyenne de 6,91.
