Selon un communiqué, ces annonces s’inscrivent dans un plan plus large de modernisation du réseau de salons de la compagnie. Le Beyond Lounge de Perth sera installé sur le site de l’ancien salon The Club, fermé pendant la pandémie. La compagnie prévoit d’y proposer des espaces de travail et de restauration, des zones privatives, des bureaux individuels ainsi qu’une salle de réunion. L’accès restera limité aux membres Beyond invités, principalement des décideurs issus des grands comptes professionnels de Virgin Australia et certaines personnalités des milieux économiques, sportifs ou touristiques, indique la compagnie.
Avec cette réouverture, le réseau Beyond Lounge comptera quatre implantations, à Melbourne, Sydney, Brisbane et Perth. Virgin Australia explique cette décision par la progression de sa clientèle professionnelle en Australie-Occidentale, notamment dans les secteurs de l’énergie, des mines et des ressources naturelles. La compagnie a également annoncé la mise en service d’un nouveau hangar de maintenance à Perth et l’arrivée de huit Embraer E190-E2, principalement destinés aux liaisons liées aux activités minières en rotation.
Un salon de Brisbane agrandi de 100 places
À Brisbane, Virgin Australia prévoit une rénovation complète de son salon domestique, ouvert il y a plus de dix ans. Les travaux devraient être achevés d’ici au milieu de 2027. Le projet prévoit l’ajout de 100 places, ainsi que du nouveau mobilier, une rénovation des espaces sanitaires et des douches et un renouvellement de la décoration. La nouvelle zone sera équipée de prises électriques à chaque siège. Elle comprendra également une salle de réunion fermée pour quatre personnes et des espaces individuels permettant de travailler ou de téléphoner. Un espace libre-service sera consacré aux boissons chaudes et froides. Selon Virgin Australia, cette rénovation rapprochera le salon de Brisbane de ceux de Melbourne et d’Adélaïde, ce dernier ayant été conçu comme un modèle pour les salons de nouvelle génération de la compagnie.
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La compagnie indique que d’autres salons domestiques feront l’objet de rénovations au cours des prochaines années. Aucun calendrier détaillé n’a toutefois été communiqué pour les différents aéroports concernés. Le réseau domestique de Virgin Australia compte actuellement sept implantations, à Adélaïde, Brisbane, Canberra, Gold Coast, Melbourne, Perth et Sydney. Les salons proposent notamment une offre de restauration et de boissons, une connexion Wi-Fi, des espaces de travail et des douches.
Un service WhatsApp réservé à certains clients
En parallèle, Virgin Australia déploie une assistance clientèle par WhatsApp destinée aux membres Beyond, aux membres Velocity Platinum Plus et aux adhérents du programme Business Flyer. Ce canal pourra être utilisé pour certaines demandes, notamment les changements de vol éligibles, les surclassements vers Economy X ou la classe Affaires, ainsi que les questions générales liées au voyage. Le service sera accessible depuis le centre de relation clientèle ou, pour les membres Business Flyer, depuis le portail dédié. Virgin Australia précise enfin que le service Priority Entry de Brisbane, qui permettait un accès accéléré aux salons, ne rouvrira pas après les travaux. La compagnie justifie cette décision par les progrès des technologies de contrôle aéroportuaire et par la généralisation des files de contrôle prioritaires dans les principaux aéroports domestiques.
