La fin de l'enregistrement traditionnel marque le début d'une ère nouvelle pour les voyageurs aérien.
DeplacementsPros a présenté, il y a peu, le “groupe de champions” qu’a constitué Amadeus, alliance inédite rassemblant compagnies aériennes, manutentionnaires, gestionnaires d'aéroports et experts technologiques. Son objet : redéfinir les fondements mêmes du voyage aérien. Voici un aperçu du résultat de leurs travaux, concernant le parcours aéroport du futur.
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“Un changement de paradigme complet"
Nous assistons aux prémices d'une transformation radicale de l'expérience voyageur. Les compagnies aériennes s'apprêtent à abandonner les procédures d'enregistrement traditionnelles au profit d'un système fluide et centré sur le voyageur.
Cette évolution n'est pas qu'un simple changement technologique, mais une véritable révolution conceptuelle. Le secteur aérien s'éloigne progressivement des systèmes de contrôle des départs (DCS) hérités d'une époque révolue, où les messages télétypes des années 1940 dictaient encore les flux d'information. Cette transformation s'inscrit dans un mouvement plus large qui redéfinit l'offre (Offer), la commande (Order) et la livraison (Deliver) des services aériens.
"C'est un changement de paradigme complet, explique un expert du groupe de travail, Nous passons d'une logique où le voyageur devait s'adapter aux contraintes opérationnelles des compagnies à un modèle où les systèmes s'adaptent aux besoins du voyageur."
Le parcours du futur (proche)
Arriver "prêt à décoller"
Fini le stress de l'enregistrement. Dans un futur proche, les voyageurs arriveront à l'aéroport déjà "prêts à décoller". Les formalités administratives, vérifications de visa et contrôles préliminaires auront été effectués en amont, en ligne. L'expérience aéroportuaire se transformera alors en un moment plus agréable, moins bureaucratique, où les terminaux pourront être repensés autour d'espaces de détente et de services à valeur ajoutée.
Une identité de voyage unifiée
L'innovation majeure réside dans la création d'une identité voyageur unifiée. Plutôt que de jongler avec une multitude de documents – cartes d'embarquement, réservations d'hôtel, contrats de location de voiture – le voyageur sera reconnu instantanément à chaque étape de son parcours grâce à un identifiant unique, potentiellement biométrique.
Cette reconnaissance instantanée transformera l'expérience de bout en bout. À la réception de l'hôtel, au comptoir de location de voiture ou à la porte d'embarquement, plus besoin de présenter des preuves de réservation. Le système vous connaît, sait ce que vous avez commandé et adapte son service en conséquence.
"C'est la fin du voyage fragmenté : le voyageur n'aura plus à reconstruire son identité à chaque étape du parcours."
Une gestion des imprévus intelligente et humaine
Les perturbations font partie intégrante du voyage. La différence fondamentale résidera dans leur gestion. Lorsqu'un vol sera retardé ou annulé, les systèmes permettront une réponse immédiate, personnalisée et holistique.
Une simple notification sur votre téléphone vous proposera des alternatives adaptées à l'ensemble de votre itinéraire, tenant compte de vos correspondances, réservations d'hôtel et autres engagements. Mieux encore, ces systèmes pourront proposer des solutions multimodales, intégrant train ou transport terrestre lorsque cela s'avère plus efficace.
L'humain au cœur de la technologie
La simplification des procédures libérera le personnel au sol des tâches administratives répétitives pour se concentrer sur un service personnalisé. Équipés d'appareils mobiles, les agents pourront se déplacer librement dans les terminaux, apportant leur assistance là où elle est vraiment nécessaire.
Le respect de la vie privée n'est pas en reste. Cette nouvelle architecture technologique intègre la protection des données dès sa conception, garantissant que seules les informations strictement nécessaires sont partagées avec chaque prestataire, et uniquement lorsque le voyageur choisit de s'authentifier.
Une transformation progressive mais inéluctable
Cette révolution ne se fera pas du jour au lendemain. Elle nécessite une collaboration étroite entre compagnies aériennes, aéroports, prestataires de services au sol et fournisseurs technologiques. C'est précisément l'objectif du groupe Delivery Management Champions d'Amadeus.
Mais elle est inéluctable. En éliminant les frictions administratives, en fluidifiant les transitions entre les différentes étapes du parcours, et en personnalisant la gestion des imprévus, le secteur aérien s'apprête à offrir une expérience radicalement différente. Le voyage de demain sera plus fluide, plus intuitif, plus respectueux du temps et des besoins individuels des voyageurs. Une promesse qui, selon les experts d'Amadeus, n'est donc plus une vision lointaine mais une réalité en construction.
