Passagers débarqués d'un vol surbooké ou bagage abîmé ou perdu, les passagers ont droit aux Etats-Unis comme en Europe à des indemnisations et le gendarme de l'aérien, la FAA, vient de condamner Alaska Airlines, American, Southwest et United à verser des amendes pour défaut d'information.
Selon les textes du département des transports américain, les voyageurs qui sont débarqués d'une liaison domestique surbookée, doivent se voir proposer un vol alternatif dans l'heure. Si le passager est installé dans un avion qui se pose entre une et deux heures après son vol initial, il doit recevoir une compensation représentant 200% du coût du billet (jusqu'à 675 dollars). Si l'arrivée est plus de deux heures après l'heure originellement prévue, le dédommagement grimpe à 400% du tarif (jusqu'à 1350 dollars).