Le programme "Agence 2020" permet à certaines villes de bénéficier d'un accueil rénové et renforcé, par exemple à Bordeaux, l'accueil physique est supprimé sur certains comptoirs d'aéroport. Ce sera le cas dès le 26 septembre à l'aéroport de Biarritz et à celui de Pau.
Les 6 agents de Biarritz et les 6 salariés de Pau seront reclassés au sein du groupe, soit en chageant de zone géographique soit en télétravail. Les clients, eux, devront s'adresser au site internet, à leur agence de voyage ou aux centres d'appel téléphonique pour la billetterie, l’assistance et leurs demandes spécifiques.