Un des objectifs annoncés par le patron d'Air France-KLM Benjamin Smith lors de son audition devant la commission du développement durable du Sénat le 16 janvier dernier est sa volonté d'améliorer la satisfaction de la clientèle à haute contribution.
Un premier geste est fait dans ce sens pour les passagers Affaires et Premium Economy. Depuis début janvier, ils reçoivent un nouveau kit d’accueil, spécialement créé à l'occasion des 85 ans d'Air France. La compagnie explique "cette nouvelle trousse au design géométrique, aux couleurs acidulées et à l'esprit avant-gardiste est un clin d'œil à l'héritage culturel d'Air France"
