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Voyage d'affaires, quelle qualité de service ?

Baromètre FCM Travel Solutions & DéplacementsPros


Sujet primordial dans l'organisation des déplacements professionnels, la qualité des services offert aux voyageurs devient un argument de base pour toute relation fournisseur/acheteur réussie.



Quelle qualité de service dans le voyage d'affaires ?
Quelle qualité de service dans le voyage d'affaires ?
Cette dernière édition 2018/2019 du baromètre porte un regard sur l'une des finalités essentielles de l'agence de voyage : sa capacité à interagir avec le voyageur.

Parmi les points forts abordés par ce baromètre, l'analyse et l'étude du process (parfois complexe) de la relation TMC/voyageur, principalement en cas de difficultés lors de l'organisation du voyage voire sur les lieux même du déplacement.

Au-delà, pour l'acheteur, sa perception du "parcours client" lui permet de livrer son ressenti sur ses relations avec son agence. Un travail de confiance qui se construit dans le temps à une époque où l'on évoque de plus en plus souvent la montée en puissance de la distribution directe.

Pour participer à ce baromètre, 5 minutes suffisent. Bien évidemment, ce questionnaire peut être rempli anonymement. Néanmoins si vous souhaitez recevoir les résultats en avant première, n'hésitez pas à laisser votre mail.

Merci d'avance pour votre participation.

Les équipes de FCM Travel Solutions & DeplacementsPros.com







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