Accor franchit une nouvelle étape dans sa stratégie d’intelligence artificielle avec le lancement, ce 24 septembre, de ALL Concierge, un assistant conversationnel destiné à accompagner les clients depuis la recherche d'un hôtel jusqu'au suivi après le séjour.
Selon Accor, l’outil s’appuie sur les enseignements de plus d’un million de conversations enregistrées depuis le début de sa phase pilote, en juillet 2025. ALL Concierge est désormais accessible sur ALL.com en 11 langues, ainsi que via l’application ALL Accor, et les canaux de messageries WhatsApp et iMessage. Le groupe prévoit d’étendre progressivement sa couverture linguistique d’ici la fin de l’année sans toutefois préciser le nombre de langues couvertes par son major d’homme digital.
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Concrètement, l’assistant peut proposer des établissements selon les préférences exprimées par l’utilisateur, comparer des hôtels, fournir des informations pratiques sur un établissement ou répondre à des questions concernant une réservation existante. Il peut également reconnaître les membres du programme de fidélité ALL et personnaliser ses réponses à partir de leurs préférences, séjours passés et profil de fidélité. Accor revendique un temps de réponse moyen inférieur à quelques secondes et prévoit un transfert vers un conseiller humain pour les demandes plus complexes.
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À terme, Accor prévoit également de permettre la modification ou l’annulation d’un séjour depuis l’interface conversationnelle, la récupération de factures et le suivi des points de fidélité. Accor insiste pour sa part sur la complémentarité entre automatisation et intervention humaine. En parallèle, Accor lance d’ailleurs « The Butler », un assistant IA destiné cette fois aux équipes des hôtels.
