Des assurances voyages et une prise en charge des dossiers d'indemnisation en cas de retards ou pertes de bagages. La jeune pousse se fixe l'objectif de devenir un acteur majeur du marché européen dans la défense des droits des passagers aériens.
Ainsi, en cas de bagages perdu, retard ou détérioration, AirRefund prévoit de conseiller et de défendre les droits des passagers en investissant sur le traitement de l'information, de gestion du service client et en capitalisant sur une équipe d'experts juridiques. L’entreprise s’engage à gérer les dossiers de réclamations des voyageurs, tant de loisirs que d’affaires, auprès des compagnies aériennes et de mettre en place une défense des intérêts des passagers lésés, dans le but d’une indemnisation juste, telle que prévue par la Convention.