L'optimisation continue de l'expérience voyageur est toujours au coeur des préoccupations des acteurs de l'industrie où s'opère, depuis quelques années, des rapprochements entre acteurs de l'hébergement et de l'aérien. Une tendance illustrée notamment par les récentes annonces de Hyatt. Quelques semaines après l'annonce de son partenariat avec Air Canada, le groupe hôtelier poursuit l'optimisation de son programme de fidélisation.
Hyatt et Air Canada rapprochent leurs programmes de fidélité
Hyatt Hotels Corporation et Delta Air Lines annoncent le rapprochement de leurs programmes de fidélité, World of Hyatt et Delta SkyMiles. L’ambition des partenaires ? Proposer une expérience toujours plus connectée, personnalisée et offrir davantage de récompenses aux voyageurs. Un levier de fidélisation qui concernera d’abord les membres éligibles des deux programmes premium, Elite World of Hyatt et Medallion de Delta SkyMiles. Dans les prochains mois, ils pourront donc cumuler des points World of Hyatt sur leurs achats de billets Delta et, à l’inverse, des miles Delta lors de leurs séjours dans les établissements Hyatt participants.
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Les passagers fréquents de la ligne Los Angeles - Hong Kong opérée par Delta pourront par exemple poser leur valise au Grand Hyatt Hong Kong tout en bénéficiant du cumul de points. Austin - Paris, Denver - Nashville, Detroit - Shanghai… L’exemple est déclinable sur une multitude de routes opérées par Delta vers des destinations éligibles du portefeuille Hyatt.
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Les partenaires communiqueront prochainement davantage d’informations sur le calendrier de lancement, les modalités d’inscription, les critères d’éligibilité et les possibilités de cumul. A terme, le rapprochement des deux programmes de fidélité doit aussi permettre de proposer des « avantages exclusifs » et des « expériences exceptionnelles » dont les voyageurs pourront prendre connaissance plus tard dans l’année.
