En avril dernier, la SNCF - désireuse d'améliorer ses services et sa communication - a donné la possibilité aux usagers de signaler les dysfonctionnements rencontrés pendant leur voyage via son application. Elle a enregistré environ 2 000 alertes par jour depuis le lancement de ce service de type Waze, soit près de 300 000 signalements en 5 mois.
Pour le seul mois de juillet, 59 844 signalements ont été recensés avec un pic à près de 5 000 alertes le 27 juillet, jour de la panne d’alimentation électrique de la gare de Paris-Montparnasse suite à l’incendie d’un poste RTE (EDF) à Issy-les-Moulineaux.