Fondée en 2002, Egencia est la cinquième plus grande agence de voyages d’affaires au monde. Filiale du groupe Expedia Inc., la plus grande place de marché du voyage au monde avec des réservations brutes combinées de 21,8 milliards de dollars en 2009, Egencia aide les entreprises à aller de l’avant en leur proposant un service […]
Fondée en 2002, Egencia est la cinquième plus grande agence de voyages d'affaires au monde. Filiale du groupe Expedia Inc., la plus grande place de marché du voyage au monde avec des réservations brutes combinées de 21,8 milliards de dollars en 2009, Egencia aide les entreprises à aller de l'avant en leur proposant un service de voyages d'affaires intégré absolument unique.
Mission :
L'objectif du poste consiste à analyser et à résoudre les questions des clients relatives à la facturation dans le cadre d'un contrat de niveau de service (SLA) strict. Cela implique le suivi d'un processus établi pour la résolution des questions, leur consignation et leur catégorisation à l'aide de notre outil de gestion de service clients « Salesforce ». Une collaboration étroite avec les autres départements, notamment le service financier, le service clients, le service des ventes et la gestion des comptes, sera nécessaire pour la résolution de ces problèmes.
Il vous incombera également d'identifier toute amélioration potentielle et de formuler des recommandations de modification du processus.
Principaux domaines de responsabilité :
• Réceptionner et catégoriser les questions des clients en matière de facturation
• Répondre à ces questions à l'aide des systèmes de réservation et de facturation et de divers fichiers et sources de données
• Si nécessaire, collaborer avec les autres services pour obtenir des réponses ou recevoir de l'assistance
• Répondre promptement aux questions des clients en lien avec le contrat de niveau de service (SLA)
• Garantir la qualité et la précision de toutes les communications par e-mail avec les clients
• Résoudre les erreurs de téléchargement des factures électroniques (e-invoicing)
Compétences/Expérience
• Au moins 5 ans d'expérience à un poste similaire, avec une expérience significative dans la résolution et la gestion des questions relatives à la facturation
• Forte orientation clients
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Capacité et assiduité à suivre un processus du début à la fin
• Excellentes aptitudes de gestion du temps
• Capacité d'organisation et de priorisation
• Maîtrise d'Excel exigée
• Expérience dans l'industrie du tourisme (connaissance du secteur, Amadeus, etc.) : un atout
• Aptitude avérée à résoudre les problèmes
• Capacité à gérer plusieurs questions simultanément
• Grande attention aux détails et rigueur
• Esprit d'équipe, prise d'initiative et de responsabilité à l'égard des problèmes des clients
Infos pratiques
Lieu de travail : Marseille
Informations salariales : A déterminer selon le profil
Déplacements fréquents ? Non
Les réponses doivent être formulées par mail à [email protected]
Mission :
L'objectif du poste consiste à analyser et à résoudre les questions des clients relatives à la facturation dans le cadre d'un contrat de niveau de service (SLA) strict. Cela implique le suivi d'un processus établi pour la résolution des questions, leur consignation et leur catégorisation à l'aide de notre outil de gestion de service clients « Salesforce ». Une collaboration étroite avec les autres départements, notamment le service financier, le service clients, le service des ventes et la gestion des comptes, sera nécessaire pour la résolution de ces problèmes.
Il vous incombera également d'identifier toute amélioration potentielle et de formuler des recommandations de modification du processus.
Principaux domaines de responsabilité :
• Réceptionner et catégoriser les questions des clients en matière de facturation
• Répondre à ces questions à l'aide des systèmes de réservation et de facturation et de divers fichiers et sources de données
• Si nécessaire, collaborer avec les autres services pour obtenir des réponses ou recevoir de l'assistance
• Répondre promptement aux questions des clients en lien avec le contrat de niveau de service (SLA)
• Garantir la qualité et la précision de toutes les communications par e-mail avec les clients
• Résoudre les erreurs de téléchargement des factures électroniques (e-invoicing)
Compétences/Expérience
• Au moins 5 ans d'expérience à un poste similaire, avec une expérience significative dans la résolution et la gestion des questions relatives à la facturation
• Forte orientation clients
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Capacité et assiduité à suivre un processus du début à la fin
• Excellentes aptitudes de gestion du temps
• Capacité d'organisation et de priorisation
• Maîtrise d'Excel exigée
• Expérience dans l'industrie du tourisme (connaissance du secteur, Amadeus, etc.) : un atout
• Aptitude avérée à résoudre les problèmes
• Capacité à gérer plusieurs questions simultanément
• Grande attention aux détails et rigueur
• Esprit d'équipe, prise d'initiative et de responsabilité à l'égard des problèmes des clients
Infos pratiques
Lieu de travail : Marseille
Informations salariales : A déterminer selon le profil
Déplacements fréquents ? Non
Les réponses doivent être formulées par mail à [email protected]
