Laisser un commentaire sur internet lorsqu'on n'a pas été satisfait de son hôtel est devenu une pratique courante. Un couple britannique qui a peu apprécié sa nuit au Broadway Hotel de Blackpool n'a d'ailleurs pas hésité à laisser un message salé sur Tripadvisor. Mais partager ainsi son avis sur le site spécialisé n'a pas été sans conséquence, l'établissement lui a fait payer une «amende» de 100 livres.
Tony et Jan Jenkinson ont décrit le Broadway Hotel de Blackpool sur Tripadvisor comme un «taudis puant et pourri». La réaction de l'établissement face à cette critique publique ne risque pas d'améliorer leur opinion: l'hôtel a prélevé 100 livres supplémentaires sur leur carte de crédit! Lorsque les clients mécontents ont cherché à avoir des explication sur cette surfacturation, la direction a expliqué que les termes et conditions de l'établissement disposaient d'une clause «no bad review». Le texte indique «Bien que de nombreux clients et les couples aiment notre hôtel, vos amis et votre famille peut être pas. Pour chaque critique laissée sur un site internet, l'organisateur sera facturé 100 livres maximum par avis». Le couple britannique a averti les autorités chargées de la surveillance des pratiques commerciales. Elles ont confirmé que ce texte pouvait être considéré comme une clause abusive. Une enquête a été ouverte. En parallèle, le couple est parvenu à se faire rembourser via leur banque la somme qui avait été prélevée indûment.
