Dans un communiqué transmis à la presse en fin de journée ce 1er novembre, Air France insiste sur le fait que les "perturbations liées à la grève étaient très limitées pour cette journée fériée". Les prévisions de trafic sont en hausse pour le 2 novembre et la compagnie affirme qu'elle assurera 92 % des vols dont la totalité des long-courriers.
En annonçant le retour à un service normal le 3 octobre, la compagnie a confirmé qu'elle avait assuré pour la journée du 1er novembre 91% de son programme et précisé "qu'aucun vol n’a été annulé en dernière minute, ni à Paris Charles de Gaulle, ni à Orly. 82% des vols sont partis avec moins de 15 minutes de retard".
Les informations concernant les vols annoncés peuvent être consultées :
• sur le site, rubrique « nous contacter » - ces informations sont actualisées en temps réel. Cette rubrique renseigne la journée en cours et le jour suivant.
• sur les sites mobiles d’Air France ainsi que sur les applications iPhone, Android et sur BlackBerry, à la rubrique « Actualité des vols ».
• par téléphone en France au 01 57 02 10 58 (appel non surtaxé) et à l’étranger, au numéro d’appel renseigné dans la rubrique "Nous contacter
• par SMS, en envoyant votre numéro de vol au 6 36 54. Par exemple, si votre vol est le AF6250, envoyez par SMS ‘AF6250’.
En cas d’annulations, de retards ou reports de vol, Air France dispose également d’un service informant directement ses clients sur leur téléphone portable, leur smartphone ou par e-mail. Ce service est gratuit et disponible pour tous les passagers dans le monde, sans inscription ni abonnement. Afin d’être averti personnellement, Air France recommande à ses clients de s’assurer qu’ils ont bien renseignés un moyen sûr d’être contactés et avec lequel ils prévoient de voyager (téléphone, mobile ou e-mail). Ces éléments peuvent être renseignés sur le site via la rubrique « Gérer vos réservations ». Ces données confidentielles seront utilisées uniquement pour informer en cas d’irrégularités de fonctionnement.
Possibilités de report
La compagnie a mis en place des mesures commerciales permettant à tous ses clients de modifier leur voyage prévu entre le 29 octobre et le 2 novembre 2011 inclus, que leur vol soit annulé ou non. AF propose également à ses clients la possibilité de changer leur billet. Ils peuvent pour cela contacter leur point de ventes habituel jusqu’à 30 novembre 2011. Les modifications peuvent être réalisées directement en ligne dans la rubrique "Gérer mes réservations, ou dans leur point de ventes habituel.
Remboursement
Si votre vol a été annulé ou retardé de plus de 5 heures, vous pouvez faire rembourser votre billet, à l'exception des frais de service. Pour cette démarche, AF vous invite à contacter votre agent de voyage habituel ou aller dans la rubrique "Nous contacter". Les clients dont le vol est annulé peuvent imprimer un certificat sur le site (rubrique "Actualisation des horaires de vols en temps réel justifiant du retard ou de l’annulation de leur vol.
Les informations concernant les vols annoncés peuvent être consultées :
• sur le site, rubrique « nous contacter » - ces informations sont actualisées en temps réel. Cette rubrique renseigne la journée en cours et le jour suivant.
• sur les sites mobiles d’Air France ainsi que sur les applications iPhone, Android et sur BlackBerry, à la rubrique « Actualité des vols ».
• par téléphone en France au 01 57 02 10 58 (appel non surtaxé) et à l’étranger, au numéro d’appel renseigné dans la rubrique "Nous contacter
• par SMS, en envoyant votre numéro de vol au 6 36 54. Par exemple, si votre vol est le AF6250, envoyez par SMS ‘AF6250’.
En cas d’annulations, de retards ou reports de vol, Air France dispose également d’un service informant directement ses clients sur leur téléphone portable, leur smartphone ou par e-mail. Ce service est gratuit et disponible pour tous les passagers dans le monde, sans inscription ni abonnement. Afin d’être averti personnellement, Air France recommande à ses clients de s’assurer qu’ils ont bien renseignés un moyen sûr d’être contactés et avec lequel ils prévoient de voyager (téléphone, mobile ou e-mail). Ces éléments peuvent être renseignés sur le site via la rubrique « Gérer vos réservations ». Ces données confidentielles seront utilisées uniquement pour informer en cas d’irrégularités de fonctionnement.
Possibilités de report
La compagnie a mis en place des mesures commerciales permettant à tous ses clients de modifier leur voyage prévu entre le 29 octobre et le 2 novembre 2011 inclus, que leur vol soit annulé ou non. AF propose également à ses clients la possibilité de changer leur billet. Ils peuvent pour cela contacter leur point de ventes habituel jusqu’à 30 novembre 2011. Les modifications peuvent être réalisées directement en ligne dans la rubrique "Gérer mes réservations, ou dans leur point de ventes habituel.
Remboursement
Si votre vol a été annulé ou retardé de plus de 5 heures, vous pouvez faire rembourser votre billet, à l'exception des frais de service. Pour cette démarche, AF vous invite à contacter votre agent de voyage habituel ou aller dans la rubrique "Nous contacter". Les clients dont le vol est annulé peuvent imprimer un certificat sur le site (rubrique "Actualisation des horaires de vols en temps réel justifiant du retard ou de l’annulation de leur vol.
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